地服公司开启服务大讲堂系列培训

本网讯（地服公司：赵滑报道）时值雷雨高发季节，航班延误大幅度增加，近日，地服公司组织开展航班延误纠纷的应对和处置服务培训。本次培训特邀北京首都机场公安局内部兼职培训师韩品，讲授《航班延误纠纷的应对和处置》等课程。

课上，韩品警长结合近年现场真实视频案例，从言语对话、应变处理、换位思考、快速响应等方面进行了全面分析，以视频的方式结合真实案例，深入、生动地讲解了工作人员在航班延误情况下，应如何掌握及时安抚旅客情绪、聆听旅客心声的技巧和要点。全体参训人员表示，将把本次培训的服务要点转化为实际行动，并带回到各自岗位和班组，更好地为旅客提供专业、优质、细心的服务。

地服公司一线操作、服务质量控制等岗位员工代表共45人参加了此次培训。