吉林机场集团推出“行李站起来”服务

本网讯（吉林机场集团：吴茜报道）按照《吉林省民航机场集团公司行李运输专项整治工作方案》要求，结合“改善行李运输服务是民航服务质量重点攻坚行动的主要内容之一”的工作要求，吉林机场集团地服公司货运部充分认识到行李运输质量关系到广大旅客的切身利益，以问题为出发点，不断深入调研行李运输的焦点问题。

近期雷雨天气较多，行李斗上易存积水，进港行李卸机时直接将行李放置在行李斗上，极易造成行李水浸破损。货运部聚焦旅客行李雨天易水湿的难点问题，结合自身条件和资源，通过积极研讨、多次演练，推出“行李站起来”行李服务项目。要求搬运员从传送带上拿到行李后，把行李把手向上、滑轮向下竖直放到行李斗上，依次竖立、紧靠摆放，小件无滑轮行李放置在行李上方，并在行李斗边缘平方几件小件行李，防止其他行李滑动、掉落，最后盖上雨布和网罩，实现“行李站起来”的全流程行李运输服务。

今后，吉林机场集团货运部将“行李站起来”服务项目全面应用到雨雪天气行李保障过程中，持续将“真情服务”理念贯穿行李服务全过程，强化责任意识和担当意识，切实维护好旅客的利益，不断完善行李运输服务标准、规范，优化保障流程，深入挖掘行李运输服务中的好方法、小妙招，提升旅客对行李运输的满意度和获得感。