本网讯（首都机场股份公司：张婧婷报道）10月30日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）召开了2019年第九届中国服务之星颁奖暨三季度委员工作例会。首都机场股份公司副总经理杜强以及旅促会各成员单位委员出席了本次会议。

杜强首先向获奖的中国服务之星表示祝贺，同时就旅促会各成员单位长期以来对首都机场服务发展做出的贡献表示感谢。他表示，习近平总书记出席大兴机场投运仪式并作出重要指示，全行业全面学习领会深入贯彻习近平总书记讲话精神；近期民航局与北京市签订战略协议，推动了北京民航事业加快发展的步伐。结合行业发展，在“一市两场”运行背景下，首都机场要积极推动落实“三大战略”；要聚焦“双枢纽”建设，把握“窗口期”提质增效，持续推进首都机场总体项目和重点项目逐步落地；要强弱项补短板，为首都机场“高质量、高效率、高满意度”发展保驾护航。会议最后，他对下阶段工作提出三点要求：一是精准攻坚，全面落实九项便民服务举措；二是提前谋划，全力做好岁末年初的服务保障；三是立足真情、持续推进“一藤七花”人文机场建设，打造以真情服务为内涵的中国服务新标杆。

本次会议以“树立真情楷模，荣耀国门精神”为主题。会议首先发布了《为爱回首——旅促会十五周年纪念文集》。2019年是首都机场旅促会成立十五周年，各成员单位通过文字凝练总结了本单位的服务管理提升经验，分享服务工作心路历程，共同回顾见证了首都机场十五年服务的变化与发展。

会议揭晓了2019年第九届“中国服务之星”表彰名单，他们来自首都机场29个不同驻场单位的岗位优秀代表，秉承“感恩、友善、诚信、专业”的行为准则，诠释着首都机场真情服务的深刻内涵，彰显了中国服务的优良风范。其中，来自边检和地服公司的中国服务之星代表分享了各自岗位上的真情服务故事。

本次会议同时就当前首都机场服务工作及服务主题进行研讨交流。会议汇报了首都机场三季度整体服务表现，并对2019年第三季度服务表现优秀单位和办公室成员进行了表彰。在主题研讨环节聚焦“人文机场之员工幸福”，首都机场股份公司和安保公司分别介绍“员工幸福”专项行动的举措与成效。会上还邀请了民航管理干部学院陈淑君教授，从“加强员工关怀提升真情服务”角度阐释员工幸福对于服务质量提升的重要作用。