本网讯（商贸公司：赵淼 李博报道）随着大兴机场国际航班逐步开通，11月18日，在北京大兴国际机场（以下简称“大兴机场”）国际出发区，大兴机场免税店开业仪式隆重举行。这也标志着从免税业务招标工作筹备开始，历时近两年的大兴机场免税项目筹备取得圆满成功。

成功的背后，离不开民航局、集团公司、大兴机场的大力支持，饱含着商贸人为消费者创造美好体验的决心，饱含着商贸公司全体成员的智慧和奋斗。

攻坚克难，大兴机场免税业务招标谋得“开门红”

大兴机场免税业务政策性强，社会影响大，备受国内外关注。为了做好大兴机场免税业务招商工作，商贸公司早在2017年11月就启动了大兴机场免税业务经营模式策划工作。2018年3月，在民航局、集团公司的大力支持和帮助下，商贸公司先后多次与财政部、发改委、海关总署等相关政府部门进行沟通汇报，历时9个月，国务院办公厅批复了大兴机场出境免税店采用招标方式确定经营主体的政策。

为了让广大旅客在大兴机场体验到多样化、高品质的免税购物体验，商贸公司在招标方案设计之初，就将丰富经营品类、提升旅客购物感受作为重要的考虑因素，在严格落实政策要求的基础上，将店面布局和设计规划、品牌丰富度、旅客服务等与旅客购物息息相关的内容作为技术部分的重要评分项，并在招标文件和合同中对免税商品零售价格进行了约束，确保旅客所购商品价格不高于国内其他机场或口岸免税店销售的同种商品价格，多项有力举措保证了未来大兴机场免税店商品价格的合理性及商品种类的丰富性，确保为旅客奉上优质的购物体验。

在商贸公司精心的筹备和计划下，历时近一年半的大兴机场免税业务招标工作在2019年3月13日正式落下帷幕，中国免税品（集团）有限公司（以下简称“中免集团”）同时成为大兴机场免税业务两个标段的中标人，整个招标工作较预期计划提前8天完成，为大兴机场国际区免税店面的如期开业创造了有利条件。

138天，迅速完成免税店面工程装修工作

作为大兴机场商业零售资源筹备工作最重要的环节之一，大兴机场免税项目筹备工作启动之时距离大兴机场开航时间节点已非常临近，为了保证大兴机场筹备工作圆满完成，商贸公司与中标方中免集团第一时间启动了后续五部委备案、海关审批等相关工作。作为大兴机场国际枢纽中面向世界的窗口、大兴机场旅客服务的重要平台，商贸公司高度重视，争分夺秒以高标准、高质量全面推进大兴机场免税店面的筹备工作。

在此基础上，为了配合中免集团按时保质的完成大兴机场全部35家免税店面约5000余平米的装修及验收工作，商贸大兴分公司特别成立了免税店面工程督导小组，每日前往工程一线了解工程进度，及时掌握大兴机场免税店面的工程推进情况，并协助中免集团做好与总包方的沟通协调，及时解决现场施工问题。同时，督导小组成员也肩负起对免税店面的全流程监督监管工作，在保证施工进度的同时，及时排查整改现场安全隐患，严格落实现场施工安全规范和要求，为后续各店面顺利通过大兴机场的工程验收奠定了良好基础。

在大兴机场的大力支持下，在有序的工作安排和计划下，商贸公司与中免集团通力合作，在短短138天的时间里圆满完成了大兴机场免税店面的装修及验收工作，实现了“大兴机场开航时全部免税店面开业”的既定目标。

打好基础，确保大兴机场免税店面开业万无一失

随着工程的逐步推进，大兴机场免税店面的人员招聘等后续工作也随即迅速展开。针对机场国际区域外国旅客多、购物流程相对复杂、员工外语水平要求高等特点，商贸公司针对大兴机场免税业务人员制定了特别的招聘和培训计划，在招聘工作中更加注重员工外语水平。与此同时，为了确保新招聘人员熟练掌握航站楼内各类相关要求及信息，商贸公司组织免税区域员工开展了囊括安全知识、服务技能、航站楼信息、各类应急预案等在内的多次人员培训，并通过APP线上自主复习与考试、内部轮训和考前集中复训等多种形式，确保员工持续巩固和提升相关业务能力，为大兴机场国际区域旅客提供更加舒适、优质的服务体验。

除此以外，为了确保大兴机场免税店面开业后的正常运营无差错，商贸公司积极协调中免集团，充分利用大兴机场综合演练的机会，及时发现并整改模拟运营环境中暴露的问题和风险点，为后期正式开业运营积累了重要实践经验。

 随着大兴机场国际航班的逐步增多，将会有越来越多旅客感受到大兴机场免税店高品质、多样化的优质购物体验。未来，商贸公司也将继续加强与中免集团的合作，推动大兴机场免税业务高质量、品质化发展，提升免税业务服务品质，实现共赢，将大兴机场商业打造成为国际一流的机场商业标杆。