本网讯（集团公司质量安全部：吴明泽报道）11月12日，集团公司召开“服务质量重点攻坚”专项行动专题会议。集团公司总经理刘雪松出席会议并讲话，集团公司总法律顾问马正对专项行动的阶段工作进行点评，集团公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮出席会议，集团公司副总经理郏建青主持会议。

 此次专题会议是集团公司贯彻落实全国民航机场工作会议精神，全面审视盘点集团服务工作的重要会议。各单位要以此为契机，持续开展以“九项便民措施”为核心的服务质量专项行动，系统加强服务管理体系建设，全面提升集团服务管理工作品质。

 刘雪松强调，各单位要始终把服务工作摆在更加突出位置，站位要提高，措施要有力。一是要真情打造“中国服务”品牌，持续推进以中国服务品牌为标杆的机场服务建设。二是要实施机场服务品质工程，借鉴安全管理经验，聚焦服务工作的难点问题，持续推进行李运输治理、机场售卡投诉和机坪管制移交等专项工作。三是要实施机场服务便捷工程，不断合理优化、简化旅客乘机流程，加快新技术研究应用，向技术要空间、要效率。四是要打造特色鲜明的文化载体，弘扬中华优秀文化。五是要多维度关注旅客满意度，重视民航局机场服务质量评价，对标线上旅客满意度指标，确保集团公司服务质量整体品质。六是持续攻坚航班正常，积极应对运行环境和政策变化，加强外部协调，深挖内部潜力，系统提升协同运行效率，确保全集团航班正常水平。

 马正根据各单位前期工作指出，一是要加强冬季航班保障，发挥机场运管委作用，确保完成年度正常性指标。二是要加强服务管理能力，造就一支结构全、素质高的服务管理队伍；要持续建设“真情服务”指标体系，对接民航局、集团公司人文机场建设纲要的总体目标和要求；要重点解决服务难点问题，继续深入推进开展正在完成的工作，确保各项便民举措落地见效。

 郏建青提出各单位要认真学习、进一步提高和统一思想认识；要安全服务两手抓，切实把握两者的有机统一。同时，要健全服务方面的奖励激励机制和措施，激发员工做好服务的能动性。在专项行动结束前，各单位要对各项任务完成效果进行内部评估，确保兑现全年目标。

 各成员机场和相关运行保障单位就专项行动实施情况进行了汇报；集团公司运行监控和信息数据中心介绍了集团公司智慧服务建设情况；集团公司质量安全部通报行李运输专项任务推进情况。

 集团公司相关职能部门领导，成员机场、大兴机场管理中心、在京主要运行保障单位领导和服务管理部门负责人参加会议。