本网讯（商贸公司：黄典典、朱晔报道） 近日，在首都机场旅客促进委员会（以下简称“旅促会”）年度国门创意师决赛展示评比会上，商贸公司创意方案“抓住销售过程中的黄金十分钟”在进入决赛的15个服务创意方案中脱颖而出，荣获一等奖最佳服务成果奖。

在2019年旅促会国门创意师项目启动之初，商贸公司对2018年旅客调研报告进行了深入分析研究，应用报告中“顾客平均用于机场商业购物的时间为20分钟左右；进店旅客的第一印象以及决定是否留在本店为2-3分钟；决定是否购买商品通常在8分钟以内”这一调研数据，确定了以《抓住销售过程中的黄金十分钟：如何在2分钟内吸引顾客、10分钟内完成一次全流程销售》作为了本年度的创意方案选题。

在方案设计过程中，商贸公司积极组织一线班组从商品特点、顾客心态以及销售技巧方面入手，策划制定了针对不同场景、面对不同身份旅客的销售应答流程，并通过整合相关应答流程，形成了“10分钟内服务推销流程及话术技巧”。随后，在不断试点、打磨话术技巧的过程中，商贸公司围绕本次创意方案，重点聚焦乡情班组研究推出了三项增值“微创意”：一是结合特产类商品特性和顾客需求，研究制作了商品微观模型和可视化商品价签，使顾客在购买前即可了解礼盒内的食品外观，进而增加顾客购买欲；二是通过对销售过程的持续研究，结合心理学理论分析，紧抓旅客“仅对部分推荐商品有印象”的消费心理，在实际商品推荐中重点加入对“主打商品”的介绍，进一步强化顾客接触点；三是通过制作售后服务卡等形式，多渠道公示公司服务电话，从顾客角度优化服务流程，提升售后服务处置效率。

经过近半年的打磨、查摆、推敲和修正，商贸公司用心打造的“抓住销售过程中黄金十分钟”创意方案在公司的服务和销售环节均起到了积极地促进效果。通过更加规范化、流程化的销售话术，使员工在有限的时间内更加聚焦服务本身，服务水平有力提升。最新公布的ACI旅客满意度测评成绩显示，商贸公司购物设施指标成绩达到4.95,创历史新高；购物物有所值指标成绩4.92，维持历史最好成绩。与此同时，本次创意方案展示代表乡情班组表现优异，在股份公司的月度神秘旅客暗访成绩中连续两个月获得满分，10月获得服务好评鼓励。在收获服务成绩的同时，该班组的销售额也逐月呈现向好态势，实现了服务与销售的双提升。据悉，该方案已在公司22个班组同步推广落实。

多年来，商贸积极参与旅促会平台各项活动，从商业零售业务和真情服务入手，先后推举了多个班组级的创意项目。今年，商贸公司创意项目首度获得“最佳服务成果奖”，标志着商贸公司积极探索现场管理工作模式、鼓励一线创新思维、营造正向班组氛围取得了积极的成果，收获了旅促会成员单位的认可。未来，商贸公司会将本创意方案在更多店面进行复制和推广，持续为“人文机场”建设带来有温度的真情服务和愉悦的购物体验，为持续培育优质的国门“匠人精神”而不懈努力。