本网讯（地服公司：靳波报道）为全面贯彻落实民航局及集团公司对疫情防控的相关要求，切实保障员工人身安全及旅客出行顺畅，地服公司客运部从特情应急管控为出发点，从做好旅客服务保障为落脚点，内外兼顾、多管齐下，将“四方责任”落到实处。

守土有责！疫情来势汹汹，应急沉着响应

春节期间的这场突如其来的疫情，让正在满怀喜庆迎接新年的人们猝不及防。党中央、民航局迅速下达防控指示精神，地服公司高度重视疫情防控工作，各部门立即采取行动，全面防控疫情。在这场防“疫”战中，作为直接为旅客提供服务的客运部，无疑成了战“疫”的重要岗位。如何既能为出行的旅客提供便捷、愉悦的服务，又能最大化地确保员工自身健康，是客运部面对的双重挑战。

在节日期间，客运部各级管理人员坚守岗位，全面收集各权威机构发布的最新疫情信息，并向各岗位负责人及时正向宣贯、动员，要求全员在“思想上高度重视，精神上切勿恐慌”，强调员工要养成良好的卫生习惯，熟练掌握安全防护知识，做好自身防护的基础上，强化责任意识，按照上级单位的标准要求，配合各航空公司做好旅客服务保障工作。

守土负责！疫情就是命令，防控就是责任

对于疫情发展和当前要务，地服公司客运部全员上下都高度重视，随着疫情防控形势的不断发展和升级，及时对标上级文件，结合业务实际，以简洁实用、可操作性强为原则，快速完成部门级预案、岗位级细则，并持续完善和改进。同时，部门管理人员加强管理，对各业务岗位进行“四不两直”的工作检查，并采取“白天在岗、晚上在线”的形式进行工作督导。

为起到及时提示、加强防护安全的目的，客运部根据部门员工特点和服务性质，特别编写和制作了简洁、易记、便携的《员工手卡》。此外，各岗位密切关注每位员工的身体状况以及航班运行保障的情况，确保各项工作平稳、有序进行。另外，部门管理人员还定期召开“微会议”，具体讨论、研判现场操作保障中遇到的实际问题，并及时分享相关经验。

守土尽责！发挥三个作用，践行“四方责任”

客运部是地服公司防控疫情的重点部门，客运党总支向全体党员发出倡议，要求党员干部提高政治站位，充分发挥好党员的作用。在全体党员的带领下，客运部各分部、各岗位严格执行“管理人员靠前指挥，党员骨干发挥作用，一线日常检查到位，服务保障严谨精细”的部门疫情防控工作总要求，做细做实疫情防控工作。

受疫情和春节假期的双重影响，航班量和旅客量均有较大减少。在这种情况下，客运部建立了一线岗位员工轮休机制，科学制定排班方案，有效降低人员流动的传染风险，也使疫情防控工作更好开展。在旅客服务方面，客运部还根据航空公司、检疫部门等在特殊时期的特殊要求，采取了各类对应措施，保持旅客服务水准，践行真情服务，让旅客无忧出行、让旅程温暖起航。

 疫情面前，保障健康是责任，航班平安是使命。地服公司客运部以最安全的保障、最专业的服务、最暖心的态度，带着坚定的信心坚守一线，伴旅客温暖起航。