本网讯（旅业公司：刘译丹报道）近期，受疫情影响，部分旅客的首都机场安检暂存物品无法及时领取，面临即将逾期的风险。为全力保障旅客权益，自2020年1月10日（春运首日）起，旅客暂存物品保存期由原30天延长至90天。对于保存期满30天的物品，将统一转场保存；对于90天保存期即满仍未领取的物品，安检暂存处将提前4天通过短信的方式再次提醒旅客及时领取。

为了落实好疫情期间暂存物品延期领取工作，旅业公司及时制定疫情期间安检暂存物品延期、领取等工作相关流程，同时制定服务流程及标准话术，规范服务用语，并对安检暂存岗位员工进行培训，确保疫情期间持续为旅客提供有温度的航旅服务。在改善服务的同时，所属航服公司将直接面临库存周转不足的矛盾，为了妥善保存延期物品，解决库房短缺的矛盾，安检暂存处除了及时调整、规划库房布局，还将超过30天的暂存物品转移到厂外库房保管，并及时对此期间延期预约返场待领取物品单独存放、及时消毒处理，并做好相关登记台账工作。

疫情当前，旅业公司始终秉持“真情服务”理念，设身处地为旅客着想，真正做到“想旅客所想，急旅客所急”，以实际行动为旅客解燃眉之急，在疫情期间，为旅客提供有温度的航旅服务，助力人文机场建设。