本网讯（旅客服务部：石悦 报道）近日一面印有“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”字样的锦旗寄到了贵宾公司国门大使何伟手中，这份发自肺腑的感谢，给坚守抗“疫”一线的国门大使注入了一剂强心剂。

不久前的一天晚上，何伟在T1一层值岗，一位拖着破旧行李箱的女士引起了他的注意，于是何伟主动询问旅客是否需要帮助，旅客听后急忙向何伟道出原由。经了解，彭女士当日乘座国内航班抵京，在提取行李时发现托运箱严重损坏，但由于落地时间较晚，没能第一时间找到航司工作人员。何伟立即与航司取得联系，对方工作人员表示暂无值岗人员在场，建议旅客次日再次查询。何伟经与旅客沟通后得知旅客居住地离机场较远，遂与航司再次交涉，希望尽快帮助旅客解决问题。几番周折，最终航司工作人员到达现场，对旅客破损的行李箱给予解决。事后旅客对何伟表示感激；“疫情当下，你们坚守一线实属不易，难能可贵的是你主动帮我寻找航司员工解决问题，在这个特殊时期，你让我体会到了有温度的服务，真的非常感谢！”

口罩挡住的是病毒，却遮不住对旅客的真情。疫情当前，责任在肩，国门大使将始终“不忘初心、牢记使命”，充分发挥战斗堡垒作用和模范带头作用，凝心聚力织密织牢疫情防控组织体系，为打赢疫情防控阻击战提供坚强的保障。国门大使在全力做好防控工作的同时一如既往地为旅客提供有温度、有情感的服务。