近年来，延吉机场运输服务部“吉.吉.丰翼”班组以“党支部+”双细胞班组建设为方针，以“沿袭工匠精神，弘扬先锋精神，发扬团结精神，践行担当精神”四个精神为依托，大力弘扬当代民航精神和工匠精神。本着“在延为延，为延而言”的理念，以“跟上旅客意愿，满足旅客需求，超越旅客期待”为服务追求，以“令行禁止、整齐划一、身先士卒、率先垂范”为行动准则，深耕细作军民融合，践行独具民俗特色的真情服务，不断提升服务质量，取得了良好的品牌效益和社会效益。五一前夕，“吉.吉.丰翼”班组荣获“全国民航工人先锋号”称号。

 沿袭工匠精神，创新管理模式，提升服务能力

靶向式建设是班组管理的一项创新，按照“1-2-3-4-5-6-7”的工作脉络，构建七个要素，实现七个转变。

一是服务意识-一个目标。通过班组服务目标3.320T，践行“三心二意”服务法，实现服务由被动履责向主动担当转变；二是服务方法-两个工具。通过“自查+诚信”，“网格+网络”，实现服务由粗放向精细转变；三是服务能力-三种能力。通过培育创新能力，提高竞争能力，夯实执行能力，实现服务由平时向应急转变。如今班组的创新小组已经成长为集团公司的“吉智”创新工作室，诸多创新项目的落地实施，极大提升了班组的业务能力和服务能力；四是服务品质-四个品质。争做品行员工，真情品味旅客，打造品牌班组，助力品质空港。实现服务由重视向重实转变；五是服务技能-五语培训。常态化开展英语、韩语、日语、俄语及柜台服务用语的培训，倡导母语服务，实现服务由专心向专业转变；六是服务管理-六有管理。通过“服务提示处处有，思想教育时时有，监督检查日日有，总结提高周周有，培训考核月月有，奖惩激励人人有”的六有日常管理法，实现服务由习惯向标准转变。为了营造积极向上的服务氛围，班组开展了常态化的“六比六赛六看”服务竞赛活动，极大提升了全员的服务热情，进一步丰富了班组文化，有效促进了旅客满意度的提升；七是服务文化-七化建设。通过党建文化、创新文化、国学文化、民俗文化、匠心文化、军营文化、“四Rong”文化的铸魂锻体，内外兼修，凝心聚力，整齐划一，实现服务由融合向一体转变。 

弘扬先锋精神，创新服务形式，提升服务引力

每逢传统节假日，班组都会举办富有民俗特色的“与客同乐”活动，将真情服务、“吉.吉.丝蜜达”民俗特色服务有机融合在一起，取得了良好的社会效益。

班组借鉴《大头儿子小头爸爸》中围裙妈妈的形象，并融入朝鲜族民俗元素，推出了“围裙妈妈”服务。班组推出了以员工名字命名的特色民俗服务柜台，用个性化的服务给旅客以“耳目一新、意犹未尽”的尊享体验。

发扬团结精神，创新班组文化，提升服务张力

立足于强三基，班组大力培育匠心文化和创新文化，涌现出一大批优秀的业务能手和创新人才，近几年来，陆续在诸多技能比武赛事中崭露头角，目前创新意识和工匠精神已经成为班组的一种风尚。

班组成立了雷锋行动队，开展常态化的立足岗位学雷锋和社会志愿服务活动。班组大力开展国学文化的学习和教育实践活动，使班组成员更懂得了感恩和奉献。“工作融入，思想融合，个体包容，集体共荣”，四“Rong”文化让班组真正像一个温馨的家。

践行担当精神，创新应急模式，提升服务活力

疫情期间，为了全方位做好服务，班组制定了“1-2-2-1-4”应急服务模式，即“工作一天，轮休两天，每日两个保障组，每日1个备勤组，成立“危情处置、数据搜集、健康申报、心理援助”四个应急服务小组”，全覆盖地为员工、旅客、航空公司、联检单位及地方疾控部门做好服务。

班组有一只“军嫂服务组”。疫情期间，为了配合部队的防疫要求，同时不影响工作，她们毅然告别爱人和孩子，搬到了员工宿舍，过起了单身生活。正是她们，用一家不圆万家圆的大义，逆行在疫情防控的路上，展现了一个民航人的信念和担当。

用行动播撒真情，用感恩回馈社会。“吉.吉.丰翼”班组以“一二三三四”新时期民航工作总体思路，首都机场集团“1-4-3-4-1”，吉林机场集团“4-1-4-5-1”战略部署为指引，以高品质推动特色化服务为要求，不忘初心，牢记使命，在弘扬当代民航精神和工匠精神的征程上，只争朝夕，不负韶华。