宋龄芳，来自江西机场集团公司空港航空地面服务有限公司，现任国内值机部兼国际客运部经理。2020年，是宋龄芳成为民航工作者的第21个年头，从稚嫩的新手服务员到干练的部门管理者，她一步一个脚印，始终在平凡的岗位上，投入热情、智慧和毅力，为南昌机场发展奉献自己的青春芳华。

员工的“超人妈妈”

宋龄芳入职以来经历了南昌机场投入使用、T2航站楼建成启用、2008年冰灾等大事记，但2017年南昌机场冲千万是她职业生涯中面临的第一次大考。仅6个月的时间要完成旅客吞吐量突破1000万的目标，看起来根本是不可能的任务。作为当时客运部的主要负责人，大量的沟通协调和监督落实工作，需要长时间坚守在保障现场，吃住在机场成了常有的事。她必须克服人员不足、设备紧缺的困难，通过不断优化排班模式、提高航班保障效率等方式，带领部门员工向千万大关冲击。同年12月6日，南昌机场正式跨入年旅客吞吐量超千万的行列。来不及欢呼和庆祝，宋龄芳又马上投入到T1航站楼北区转场的工作中，熟悉流程、排查隐患，通过演练及时发现问题，进行整改和优化，在她和同事的共同努力下，T1北区成功转场。

由于机场保障性质，天气就是命令，有时孩子看到打雷、下大雨、下雪就会问宋龄芳“妈妈，你是不是又不能陪我了”。碰上特殊情况时，她需要凌晨3、4点从家中赶往机场，“对于我的孩子来说我可能是个‘不太合格’的妈妈，我的员工却说他们拥有了一个‘超人妈妈’”。从2017年至今，由原来的客运部到现在的国内值机、国际客运部，共向江西机场集团职能部门及兄弟单位输送优秀员工10余名，其中党员4名。在她的带领下，国内值机、国际客运部2016年、2018年分别荣获江西省“五一巾帼标兵岗”称号；2017年被江西监管局评为“运行品质优胜单位”；2018年“鄱湖情”班组荣获了南昌昌北国际机场“最美窗口”称号；2019年，被评为江西省机场集团公司“模范职工小家”。

敢于攻坚的“创新能手”

对标一流机场，全力提升旅客服务品质，是宋龄芳一直以来的工作目标。为了达成这个目标，她经常将工作带回家，等到孩子和家人都熟睡后再继续挑灯夜战，很多的思路和方案都是在这样一个个夜深人静的夜晚形成的。利用彩色登机牌区分同时段不同航班旅客的想法就是由此诞生，该方案的提出，很好地解决了近年来南昌机场国际航班量逐年增加，存在国际航班起飞时刻相近、保障时间重叠、硬件设施有限等问题，大幅度缩短查找特定航班未过边检旅客时间，确保单个航班所有旅客能够快速过检，同时可以避免登机口错乘。2017年《通达海内 五彩之行——五色登机牌和行李条的使用》案例荣获首都机场集团最佳奖及十佳人气奖，为提升国际国内航班正点率及保障品质筑起一道彩虹防线。

2019年服务质量攻坚战正式打响，完善中转服务功能、自助值机率70%以上两项重点攻坚任务压在了宋龄芳的肩上，她和她的团队不能停下脚步，她变身成为“空中飞人”，两天前往三个机场开展调研，每天数以万计的步数，她将走出来的好经验、好办法带回来，推动落实中转服务与推行自助值机的各项计划和任务目标，南昌机场成为国内机场首批行李跨航司中转行李直挂业务试点机场，实现了赣州、西安等地跨航司中转行李直挂，为旅客提供了“无感体验”的服务中转，同时自助值机率增幅超过40%，两项攻坚任务顺利完成。

冲在一线的“抗疫女战士”

2020年初，长时间的作息不规律和高强度的工作，让她的身体响起了红色警报。在住院治疗期间，她仍放心不下部门的工作，手机和电脑不断切换使用，病房变成了她的办公室，因此医生称她为“最不听话的病人”。刚出院没多久，新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发，宋龄芳更是临危不惧，主动承担起地服公司测温组管理责任。测温工作开展初期，在人手不足的情况下，她不顾家人和同事的劝阻，亲自上阵参与旅客体温测量与身份查验，长时间戴着口罩和护目镜，每天脸上都会印上深深地印记，家人看到这样的她，眼中浸满了泪水，她却笑着把这称为“英雄的勋章”。“辛苦是很辛苦，怕也肯定是会怕的，但想想作为一名共产党员、党支部书记，这个时候我不上谁上”宋龄芳说道。

在疫情关键时期，她和她的团队始终坚守在运行保障第一线，将疫情防控和航班保障两手抓。为防止人员聚集，产生交叉传播，她组织人员在地面粘贴一米间隔排队标识，通过增设标识、摆放立牌，增加航显宣传画面等方式，加大疫情防控宣传力度。随着疫情在全球不断蔓延，防止境外输入成为疫情防控工作的重中之重，她又协同海关、边检、防疫等相关部门，全力落实好各项防疫举措，让旅客放心、让员工安心，坚决守护南昌机场空中运输通道。

这就是宋龄芳，民航工作者中一颗平凡的砂砾，却闪耀着最耀眼的光芒。21年来，她坚持“人民航空为人民”的信念不曾动摇，在今后工作中，她将继续用真情服务播撒“红色服务”的种子，坚定奋进，绽放民航人的绚丽风采。 

                                                           （作者：林雪莹 张子涵  单位：江西机场集团）