2005年李珊带着自己的梦想和对未来的向往，满怀热情地加入了餐饮公司。刚刚走上工作岗位的她就感受到了作为中国国门的首都机场对于服务和安全的高标准、严要求。

为了能够更好的以高水平、高质量的服务满足首都机场旅客的需求，初出茅庐的李珊积极向同事学习，钻研服务技巧，提升服务水平，用她的爱心、真心、诚心服务着五湖四海的旅客。通过不懈的钻研学习，严格的自我要求，踏实的落地实践，她总结出服务最重要的就是用心，她将事事用心、步步臻心、处处暖心的服务初衷时时牢记。十四年如一日，她以饱满的工作热情、严谨的工作态度和豁达开朗的性格赢得了大家一致好评。

坚守初心，静心打磨服务

李珊一直不忘初心，坚持换位思考，针对不同的旅客群体，主动发展旅客需求，静心打磨服务。她对服务理解是：服务需要用心，更需要热爱。对服务保持热爱，对旅客保持真诚，用心聆听和感受旅客的需求，真心的去解决他们的问题和困难，旅客终将被我们感动。

2019年夏天，李珊与同事在机场消防看到一名中年男士摇摇晃晃推着行李车，行走非常不稳。多年服务经验的李珊便急忙上前询问，通过了解得知男士和妻子走散了，又记不清妻子的电话，非常着急。李珊按照流程上报到派出所，了解到该男子的妻子也在寻找他，正在D6门口等候。随后征得同意，李珊一步步搀着走不太稳的男子前往D6。刚到D6门口一女子急匆匆跑来，激动地搂着丈夫热泪盈眶。看着夫妻俩团聚，李珊也松了一口气。这样的故事在李珊日常服务工作中时常发生，也就是这一个个时常发生的小故事，让李珊的服务生涯变得更有温度，更有厚度。

心怀敬畏，守护安全底线

身为一名安全员，李珊始终将安全放在第一位，她深知安全是企业的生命线，同时也是亿万家庭的期盼，只有牢记使命和担当，敬畏生命，才能远离安全事故，守好安全底线。

一人难挑千斤担，众人能移万座山。安全不是一个人的事，只有众志成城，齐心协力才能将安全做好做细。李珊在加强自身业务的同时，不断向员工传递安全知识，并建立微信学习群，利用学习群将安全学习作为常态化，带动员工积极参加各项安全活动，提高员工安全意识。

“四个底线”分解期间，李珊配合店长完成各岗位的底线分解，将各项安全指标落实到每位员工，并将每位员工的安全职责进行讲解，确保每位员工了解自己的职责和本岗位风险。完成店面“四个落实到班组”各项工作及自评，带领班组安全员完成班组“三步三结合安全管理方法”及“隐患识别四步法”的提炼，并将安全管理方法运用到日常工作中。

坚韧不屈，使命迎难而上

2019年，作为公司双职工家庭的李珊接到爱人需要派遣出国一年半的通知，面对孩子的年幼及对爱人的不舍，李珊毅然决然的支持爱人踏上出国工作的征途，家庭的重担就落在了李珊的肩上。李珊凭着那股不服输的劲头，用事实证明了工作家庭是可以齐头并进的，在生活中李珊需要照顾年仅三岁的女儿和年迈的双方父母，还用她乐观向上的人生态度影响着女儿和整个家庭。工作中李珊兢兢业业，有条不紊地完成各项工作任务，顺利完成了多次重大活动保障，受到了领导的一致好评，并多次获得餐饮公司年度“安全卫士”“首都机场安委会‘国门真英雄’”“群众安全监察员”等奖项。

自强不息，实干笃定前行

作为一名青年人，李珊一直严格要求自己，将学习作为一种责任，一种追求，通过科学的方式来指导日常工作，不断参与店面产品研发，丰富店面产品品种。工作之余她通过自我学习拿到了大专的毕业证书，但是她没有满足，继续报名学习了东北大学行政管理专业。

作为一名党员，她时刻牢记党的宗旨，坚持党的理论学习，进一步提升自己的思想觉悟，保持清醒地头脑、科学的认知、坚定地信念，严格要求自己，始终与党保持一致，并协助党小组组长完成党小组内各项工作任务，努力发挥党员的模范先锋作用。

青春是是什么，是初春朝日，蓬勃向上，是雨后春笋，积极昂扬，是赤子之心，乘风破浪，是一个国家、一个民族的希望。李珊说道：“我将一如既往认真学习、勇于实践、踏实工作、无私奉献，用实际行动使自己的青春光彩照人。”

                                                                                                （作者单位：餐饮公司）