本网讯（商贸公司：金慧娟报道）为规范岗位服务标准，提高现场服务水平，提升员工应急处置能力，商贸大兴分公司于近期开展了“融冰工程”服务专项培训行动，旨在用标准化服务打造旅客完美出行体验，以品质化服务彰显“航诚”服务形象。

为确保此次培训收获理想效果，商贸大兴分公司特别制作了五项服务指标、旅客意见处理全流程以及异常情况处置预案等课件，并由公司客户经理团队对接各自主责店面，利用线上学习平台、班前会、店面日常培训等方式，将培训内容覆盖所有店面，1000余名员工。

在做好日常培训的同时，商贸大兴分公司针对服务工作薄弱环节，有针对性的组织开展了旅客投诉模拟演练、残障旅客服务技巧以及大面积航班延误预案等专项培训，切实提升员工服务水平。

未来，商贸大兴分公司会不遗余力筑牢服务根基，强化服务流程，持续用心打造航诚服务品牌，用至臻服务向旅客传递大兴机场商业服务品质，打造愉悦舒适的旅客机场出行体验。