近日，长春机场“金达莱”班组迎来了九名新员工，为团队注入了新的活力，“金达莱”传承品牌服务，开展“明星师徒传帮带”活动，以老带新，以优促新”，持续强化“三基”建设。长春机场“金达莱”们发扬尊师爱徒的优良传统，老员工不遗余力帮助新员工解决困难，带领新员工学习业务知识，秉持“四心”——关心，爱心，热心，耐心，给予新员工人文关怀。

传 结对子传业务

“金达莱”老员工与新员工“结成对子”，梳理业务流程、传授工作经验，协助新同事更好的胜任本职工作。以现场实际工作出发，从安全方面详细讲解工作中涉及的规章制度；再从技能、标准、流程等方面进行实际操作，通过提问、演练等多种方式，促使新员工做个真正的“明白人”，并最终以考核的方式，评选出最优秀的“明星师徒”进行表彰。九位师傅都是在本岗位工作满2年以上，爱岗敬业、乐于助人、业务精湛的老员工。九位新员工对这份工作充满了热情，他们朝气蓬勃，虚心学习，身着红色马甲穿梭在候机厅内，为繁忙的候机工作添上一抹靓丽的色彩。师徒齐心，砥砺前行。师傅们带着各自的徒弟在实际工作中学习业务知识，将自己烂熟于心的职业技能一点一滴不遗余力的传授给徒弟，从站立服务，为旅客过超大行李，办理超大行李托运手续，手部消毒，组队看牌，接送特殊旅客及交接手续，播广播等等必备技能倾囊相授。师傅如黑夜中茫茫大海上的灯塔，在徒弟遇到困难，迷失航向的时候，答疑解惑指引方向，照亮前行的道路。

帮 关注思想关爱生活

“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持。”长春机场“金达莱”花儿们“一对一”传帮带，师傅了解徒弟的思想动态，倾听徒弟们的意见和需求，以理服人、以行带人，在实际的工作中充分发挥每一位新人的聪明才智，体现出新员工的价值。亦师亦友，并肩作战。师傅与徒弟是教与学的关系，更是在不断的挑战中一起面对困难的战友。在面对大面积航班延误、航班备降、旅客抛出的种种问题困难面前，师傅以身作则身体力行与徒弟并肩作战，徒弟们更是以热情饱满的工作状态与师傅齐心协力，热情，耐心的为旅客服务，答疑解惑。高标准严要求，相亲相爱客运人。师傅与徒弟如家人般配合默契齐心协力为旅客服务。在工作中，师傅像长辈，不遗余力传授徒弟知识与经验。对业务知识技能要求严格 ，不允许有一丝马虎。徒弟虚心学习，力求早日能达到独立接送飞机的要求。在闲暇之余，师傅们像哥哥姐姐，与徒弟们玩玩闹闹，分享生活，像一家人一样，相亲相爱互帮互助。

带 优服务重细节

通过言传身教，细化服务流程，有针对性地进行实操锻炼，传授新员工应变技巧和服务张力。对新员工在实际工作中产生的问题进行及时的疏导与解决，逐一提升其服务细节，强化其服务意识。通过跟着优秀员工的边学边带，积累经验。“取人之长，补己之短”，“明星师徒传帮带”，让每一名员工都受益匪浅。老员工的稳重专业和新员工的活泼创新相互影响，在工作中彼此交融，使双方在工作中的积极性与责任感均得到了极大的提升。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”“金达莱”们让候机团体焕发出新的活力，为机场营造出温馨舒适的氛围，用优质的服务彰显国门人的风采。

长春机场“金达莱”班组将对此次明星师徒评比活动的经验与成果进行转化，进一步提升全员的综合素质和专业水平，助力推进“强三基”建设与岗位练兵活动的深入展开。“金达莱”班组也将致力于打造更多提升员工能力的平台，让越来越多的员工不断提升职业化素养，为吉林机场集团的高质量发展做出贡献。

                                                                            （作者单位：吉林机场集团）