本网讯(安保公司:李冬晓报道)10月22日,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)组织召开第十届中国服务之星颁奖暨三季度服务工作沟通会,公司副总经理李志斌参加会议。会上,安保公司获得“轮值主席嘉奖”,西区安检部魏瑞莉获得旅促会“第十届服务之星”称号,东区安检部林莉、冯波分别获得第二季度、第三季度“服务之星”称号。
今年以来,安保公司立足于提升安检服务品质,在确保空防安全的前提下,根据上级疫情防控的要求,继续优化服务管理制度和体系,健全安检服务关键业绩指标和考核标准,规范旅客服务信息管理,指导、监督大兴机场分公司开展服务管理工作,确保疫情防控形势下两场安全、平稳运行,保障安检服务质量。同时,注重深挖安检岗位服务细节,及时排查、补齐服务“短板”,精简安检流程,将新科技成果应用到安检工作中,提高旅客过检效率。随着疫情防控工作进入常态化趋势,旅客流量持续上升,公司按照防疫要求,在安检现场通道后方设置了“立式消毒器”,既增强了防控力度,又提升了旅客过检体验。
此外,安保公司积极配合旅促会组织开展各项活动,2020年首都机场第一期“微课堂”刊登公司“疫情期间安检服务说”手绘课程,以图片和文字相结合的方式宣传疫情期间安检流程;2020年首都机场“国门创意师”公司共报送7个创意师方案等。
下一步,安保公司将立足于提升安检服务的系统性、规范性,依托民航局、集团公司要求,深入贯彻落实真情服务理念,持续提升服务运行品质,推进“国门安检”服务品牌建设,为推动公司转型发展打下坚实基础。