本网讯（贵宾公司：徐婧 报道）为切实提高老年旅客的服务保障能力，贵宾公司国门大使团队在3号航站楼“老年爱心专区”进行“敬老服务专员”绶带仪式，中国老龄协会志愿服务处处长李霞、贵宾公司党委书记王东、首都机场股份公司服务品质部总经理常军、航站楼管理部副总经理张锐出席。

仪式上，为国门大使尊老敬老服务团队颁发“尊老敬老志愿服务绶带”及“敬老服务专员资质证书”，宣读敬老服务倡议。活动结束后，国门大使团队介绍了首都机场老年旅客服务流程、设备设施等情况，并现场参观了首都机场“老年爱心专区”。

此外，为深入学习贯彻习近平总书记关于加强老龄工作重要讲话和重要指示精神，贵宾公司发布了《国门大使老年旅客服务标准》（以下简称“标准”）。贵宾公司领导班子高度重视此标准的制定，自2020年5月起，由贵宾公司分管领导牵头，在质量管理部的大力支持下，由旅客服务部各级管理人员和骨干员工成立标准编写专项小组，搜集整理老年旅客服务标准和服务需求，编制《国门大使老年旅客服务标准》，标准内容包括服务概述、老年旅客一般服务、老年旅客特殊服务等六部分。在标准编制过程中，专项小组整理、搜集近年来的服务数据和服务需求，并对其进行整理、归纳和总结，不仅考虑老年客群的出行需求，还对其生理特点和心理需求进行分析，制定了“点对点”的爱心陪伴全流程服务项目。标准中还详细介绍了首都机场各航站楼为老年旅客提供的各类便民举措，如服务预定小程序、孝心卫生间、冬衣寄存处等服务举措及设备设施。同时，该标准的编写还得到了民航局离退休中心和中国老龄协会的大力支持和专业指导，集团公司、股份公司对该标准的编写和该体系的完成表示了高度的认可和肯定。该标准的出台，大力弘扬了尊老敬老的传统美德，营造了敬老孝老的良好氛围，为加强和规范老年旅客服务提供了基本遵循和服务指导。

据悉，贵宾公司国门大使每年为万名特殊旅客提供爱心陪伴服务，早在2015年，贵宾公司就深刻意识到为特殊旅客提供便捷服务是体现机场服务以人为本的重要性，对特殊旅客的关爱更体现了第一国门的大爱，率先建立了《首都机场轮椅旅客服务标准》。

2018年起，贵宾公司国门大使面向听力障碍旅客推出了“机场手语团队”，定制开发了《首都机场问讯实用手语》手册，目前该手册已向国家版权局申请版权注册。之后，国门大使又对在机场属性下的特殊旅客服务对象进行细分，通过两年的钻研与实践，搭建起首都机场特殊旅客服务标准体系，陆续定制开发了国门大使听觉障碍旅客服务标准、视觉障碍旅客服务标准。今年，国门大使团队制定出台的《国门大使老年旅客服务标准》不仅进一步提升了国门大使对特殊旅客的综合保障能力，也标志着贵宾公司包括老、残、孕等客群的特殊旅客服务标准体系的顺利完成。

今后，贵宾公司国门大使将深入贯彻落实民航局冯正霖局长在2020年全国民航工作会议上提出的“加强特殊旅客关爱，推进行动不便旅客出行立法工作，进一步优化无障碍环境，完善特殊旅客服务设施设备，努力让残疾人、老年人、孕妇等旅客都能享受便捷的民航服务”以及首都机场集团公司《2019年“四型机场”建设指导纲要》中 “建设人文机场，要求一切从旅客的出行体验出发，真正做到以人为本，要强调人的尊严的价值高度”等工作要求，以实际行动和服务举措，不断提高国门大使对特殊旅客的服务保障能力，使抵离首都机场的旅客感受到首都机场的关怀和温暖，助力人文机场建设。