本网讯（旅业公司：郭冰峰、杨慧凯报道）近日，北京市接连迎来今冬首场降雨、降雪天气，自收到降雪预警信息后，旅业公司航旅业务多举措做好各项服务保障工作。

科学安排 现场管理

结合冬季雨雪天航班运行以及本岗位服务保障特点，旅业公司从业务流程及服务规范、行为规范、工作环境要求、设备设施维保要求、异常与应急管理要求五个方面梳理了酒店预订产品服务标准，确保旅客在雨雪天得到有温度的航旅优质服务。各班组利用每日班前会进行了多次雨雪天航班延误应急桌面演练，充分做好人员安排、疫情物资储备、房源储备、安全巡视等保障工作，确保如遇航班延误情况，立即启动应急响应，科学高效应对，让旅客服务需求得到满足，出行顺畅。

为杜绝雨雪天航旅服务出现短板，旅业公司所属扬帆班组从突破固有思维的角度对雨雪天服务安全问题进行深挖分析，从防止系统性风险的角度对雨雪天航班延误可能出现的服务短板进行 “大扫除”；航延应急预案启动期间，相关工作人员随时关注航班动态及天气情况，及时向旅客反馈信息，强调加强特殊旅客的服务保障，做好旅客疏导及旅客咨询工作，全力稳定旅客情绪，践行真情服务。

注意细节 加强管理

受降雪、降雨影响，气温有所降低。联检业务向交接班组传达降雨信息的同时，再次确认员工的身体健康状况，并提醒员工注意保暖，第一时间紧急开展特殊天气应对措施培训，提高员工防范意识，把一次降雨变成了生动的课堂。

员工在降雨降温的恶劣天气下，坚守岗位，保持24小时通讯畅通，加强备岗人员的管理制度，保证上岗人员的出勤及服务水平。由于业务工作范围较广，工作责任区域分T3D、T3E两楼，需要途经机坪，在降雨环境下视线可见度极低。对此，公司要求进入机坪乘坐通勤车的员工，必须严格按规定穿戴反光服，不得遮挡，保持队列整齐。不得使用手机等电子设备，注意避让来往车辆，保证自身安全的同时，拿好个人物品，以免被风吹走影响航空器安全。

旅业公司始终重视现场管理，将应急演练抓好抓实，并通过反复演练，加大力度持续提升班组特殊天气保障能力和运行效率，持续提升服务品质，严守“三个底线”，践行“真情服务”，切实做好安全服务保障工作。