本网讯（商贸公司：白艳华报道） 进入12月以来，北京的气温持续降低，首都机场进入冬季运行保障模式。结合以往冬季运行保障经验和疫情防控常态化要求，商贸公司全方位部署落实冬季各环节的安全服务保障工作，在寒冷冬日为旅客奉上温暖、贴心的机场购物体验。

热心服务，为旅客驱散冬日寒冷

冷冽寒风中，一口温暖的热饮带来的是满满幸福感。商贸公司认真考虑旅客需求，提前部署，在首都机场2、3号航站楼公共区的全家、便利蜂以及罗森等5家便利连锁店面增加了奶茶、咖啡、果汁、牛奶等20余种热饮，帮助旅客驱散冬日的寒冷。此外，商贸公司积极组织相关商户做好鲜食类商品储备，进一步完善鲜食类加热流程，规范员工服务话术，确保旅客在最短时间内吃上热腾腾的餐食。

在此基础上，商贸公司持续丰富机场商业零售资源，在新开罗森、绝味等便利连锁品牌店面的同时，朗姿、鄂尔多斯、空港艺术馆等精品店面也在近期相继与旅客见面，进一步优化了商业业态布局，为途经旅客提供更多的购物选择。为了保证旅客买到称心如意的商品，商贸公司严格履行“同城同质同价”要求，从招商合同、商品报备、促销活动、价格调查、现场抽查、店面公示等全环节确保商户店面与对标店面保持价格一致，用实际行动践行商贸公司“同质同价，无忧购物”的服务承诺。

细节入手，切实做好旅客出行保障

为保证旅客的出行安全，商贸公司严格落实冬季火灾防控安全要求，对管辖范围内的用电设备设施、电源线路、房屋安全隐患等易发生问题的重点部位和区域进行了地毯式安全隐患摸排，共发现问题25项，并严格落实安全隐患“三个不”要求，第一时间对所有隐患进行了及时整改，确保整改完成率100%。

此外，商贸公司一线管理部门陆续组织各商户店面的600余名员工，分批次完成了“消防四懂四会”、消防疏散、防暴恐、网络安全等多个应急安全演练，进一步提高员工应急处置能力和安全意识。同时，深挖服务短板，结合服务典型案例库，商贸公司组织各店面根据容易引起旅客抱怨的环节，统一开展了典型服务案例培训、“十要十不要”、商业服务标准等服务类培训，做好服务前置化管理，从日常工作的各个环节改善员工服务习惯，让来自五湖四海的旅客感受“航诚”人的热情服务。

最高标准，将疫情防控落实到位

随着近期天津、上海、深圳等地相继出现疫情，疫情防控形势依然不容乐观。为了确保旅客平安出行，商贸公司严把疫情防控关，积极对接集团公司疫情防控要求，对疫情防控措施进行了再细化，全链条压实疫情防控责任。

针对国产冷链食品管理，商贸公司组织召开冷链食品商户沟通会，要求商户签订《食品安全承诺书》，形成常态化管控机制，要求各商户及时对食品资质、原材料供应地等信息进行更新，明确细化冷链食品在配送、运输环节的消毒及环境核酸检测工作等工作要求，切实坚持“人、物”同防，落实全覆盖、全流程、全链条防控措施。同时，商贸公司还于近期开展了为期两周的疫情防控督导检查工作，梳理出涵盖“疫情防控台账”、“实际执行类”和“应知应会类”三大类合计23个检查项，严格落实好现场消杀、测温等工作，并持续做好人员防护、提示旅客保持“一米安全距离”，高标准、严要求，落实好疫情防控工作。

未来，商贸公司也将继续从旅客角度出发，践行真情服务，丰富购物选择，提升广大旅客的满意度，提升机场商圈的吸引力、美誉度，创造消费者机场购物美好体验。