2020年伊始，举国上下打响了一场“众志成城，抗击疫情”的艰苦战役，这场战役更是中国共产党带领14亿中华儿女的一场艰难勇毅、旷世搏杀。回顾过去的10个月，天津机场客运部全体员工在机场领导班子坚强领导下，始终坚守岗位，勇担重任，在疫情防控和复工复产方面取得阶段性胜利。

迅速行动  积极开展疫情防控工作

客运部牢固树立“一盘棋”思想，自觉在大局下行动，积极履行政治责任、社会责任，经历了疫情严重时期的国内、国际航班发热旅客保障，北京分流航班及包机保障等任务，每一次都是精心准备，周密部署，牢牢守住天津“空中大门”。

结合疫情防控要求，客运部先后更新修订了保障方案和标准十余次，确保一线员工有明确的操作指导。坚守岗位的客运人奋战“疫”线，每日两次员工测温、旅客区域消杀，缓解了无数回乡人的焦虑与不安。党团员突击队作为引导人员全天不间断游走在旅客队伍中提示旅客佩戴好口罩、保持健康安全距离，切实有效守护旅客安全返乡，收获了无数旅客的好评和点赞，持续坚守“旅客防控零失误、员工防控零感染、紧急运输零投诉”的“三个零”目标底线。

保驾护航  实际行动保障医疗队抵离

为响应国家卫健委指令，天津市驰援湖北省的1291名医务工作者大部分由天津机场抵离。客运部各岗位密切联动，安排专用值机柜台、定制专门柜台电子显示屏、专人全程引导，全方位做好保障。

为确保医疗队出港流程顺畅，客运部工作人员提前打印登机牌，制作专用行李标贴、全部托运行李通过超规行李柜台托运、托运行李最后装机确保目的地优先卸机；制作“向最美逆行者致敬”的电子显示屏和广播词，以表达对最美逆行者的无限敬意；一线的员工们更是自发制作了穿着防护服的医务工作者的“手绘展牌”，展牌上写着“中国加油，武汉加油！”、“我们在家乡等您凯旋！”等字样，既是向最美逆行者致敬，也是为坚守岗位的员工们加油鼓劲。

坚守岗位  勇毅前行保障国际航班

自天津机场作为目的地为北京的国际航班指定第一入境点以来，客运部按照分流航班的特点，对旅客构成、保障重点和难点进行梳理，对突发异常情况进行预判，制定专门保障措施，严防疫情突破的一切关口。同时，结合每一班始发地疫情实际、联检单位需求、航班机型、旅客和行李具体情况等特点，在天津机场“一天一策”“一机一策”保障机制基础上，又增加了“一事一策”的保障要求，每个航班设立“专班工作群”，确保从航班落地前开始准备工作至航班起飞全过程的保障安全高效率、旅客保障服务高品质。

在此期间，客运人坚守岗位，保障了大年初一从马来西亚飞来的载有31名武汉籍旅客、且3人有发热症状的马印航航班；保障了从美国飞来的载有179名小留学生的包机；保障了只有5岁的无人陪伴儿童和带着5个孩子、20多件行李的单身妈妈，保障了毫无自理能力的自闭症旅客和年过80的轮椅旅客；也经历了长达14个小时保障的体力与意志的双重考验。

复工复产  紧抓重点工作任务

随着国内疫情的日趋平稳，客运部在做好疫情防控工作同时，迅速投入到复工复产工作中，不断提升服务细节，确保旅客出行安全顺畅。在现场，工作人员发现旅客扫“健康码”出行时，在查找、识别、扫描航空公司与目的地“健康码”的环节会耗费大量时间，同时容易造成人员聚集，不利于疫情防控。对此，客运部迅速攻关整合二维码，实现了“一码识别”，极大的方便了旅客出行，也得到了市领导的肯定。

为进一步提升服务质量，客运部利用微信小程序平台，自主研发了“旅客服务评价系统”，将员工信息导入系统中，生成一人一码，方便旅客在接受服务后对员工做出评价。每位旅客的评价将会以微信形式及时发送给当班中队长，方便当班中队长对旅客意见进行及时反馈。服务评价系统的推出，为不断地提升服务质量开辟了新的途径。

在客运部领导班子的带领下，全体党员干部和员工以钢铁般的信念和坚如磐石的初心，牢牢守住天津“空中大门”。基层党支部发挥战斗堡垒作用，党员团员率先垂范，各岗位员工也用实际行动给予了部班子强有力的回应，涌现出许许多多的先进事迹和典型案例。有火线入党的中队长杨立勇；有以个人名义为机场对口扶贫村捐赠防疫应急物资的95后小伙张嘉豪；有为了抗击疫情、响应国家号召而推迟婚期的张帅、高永欣小夫妻和宁世文、王伟怡小夫妻；有利用业余时间帮助部里整合健康码的陆学豪；有疫情期间因表现突出入选集团“抗击疫情最美女性”选树活动的叶婉仪。每一位客运人用不懈的坚守和无私的奉献，牢牢守住了天津疫情防控的“空中大门”，得到了各方充分肯定，被集团公司授予抗击新冠肺炎疫情“先进集体”和“先进基层党组织”光荣称号。

荣誉既是肯定也是激励，客运部全体干部员工将继续在天津机场党委的领导下，以“政治上坚定作为关键”、“思想上果敢作为堡垒”、“行动上勇毅作为基础”的工作思路，坚定不移地跟党走，履行政治责任、社会责任，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员率先垂范作用，带领全体干部员工持续做好天津机场内防反弹、外防输入的疫情防控工作，努力实现“三个零”目标。

（作者：叶昕 单位：天津机场）