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 本网讯（物业公司：刘芯宇、李昕报道）李井五，物业公司T3行李手推车项目部停车楼区域一名普通员工，负责回收车场内散落手推车并回流到固定车辆摆放点供旅客再次取用。参加工作以来，李井五和他的手推车、保洁员同事们一样，以热情朴实的态度完成着每天的工作。不久前，他用实际行动践行“真情服务”，捡拾上交旅客遗失的21万元现金，在寒冷冬日解旅客燃眉之急。

 12月24日下午17时50分，李井五途经T3停车楼地下一层B14通道，看到一辆手推车上挂着一个黑色提包，凭经验判断很可能是旅客遗落的行李，第一时间根据公司捡拾物品管理规定上报部门管理人员并将手提包交到失物招领处。失物招领处工作人员查验后，包里除一些日用品外，底部用塑料袋紧紧包着厚厚一层人民币现金，经过清点共计21万元。没过多久，派出所民警联系李井五告知失主已经找到，失主对李井五拾金不昧的高尚品德给予高度赞扬并表示由衷感谢。

 21万元，相当于一名手推车员工几年的工资收入。一线行李手推车服务员、保洁员来自祖国四面八方，这些大哥大姐虽收入不高，但都朴实地坚持恪守国门服务人员真情、诚信的服务准则。“公司一直就有管理规定，何况捡到别人丢的东西还给失主这是最基本的，没啥可说的”，李井五说道。

 制度建设，树立自主意识

 一直以来，物业公司高度重视捡拾物品相关流程的制度化和规范化建设。为切实抓好现场管理，物业公司持续对相关工作规范流程进行细化完善，以制度明确职责、以制度规范标准、以制度压实责任。根据航站楼保洁员、行李手推车服务员点多面广的岗位实际，坚持细化完善物业公司捡拾物品管理规定，明确规范员工岗位职责及捡拾物品上交流程，定期组织开展捡拾物品工作流程专项培训，对上报流程、时间及处理方式等进行明确，让捡拾物品上交报送有章可循、有据可依。积极宣贯的同时着力培养树立员工规范执行捡拾物品管理规定的自主意识，“想旅客所想、急旅客所急”，尽己所能为旅客出行提供便捷贴心的优质服务。

 班组建设，发挥传帮带作用

 为帮助员工更好理解管理规定并在工作中自主实践，物业公司以强化班组建设和队伍管理为抓手，坚持以提升一线班组管理水平促进团队各项业务能力及职业意识树立。除了通过每日班前班后会针对捡拾物品处置流程向员工进行反复讲解外，积极鼓励优秀员工发挥“传帮带”作用，以榜样的力量带动新员工熟悉工作流程，以言传身教的形式将“主动帮扶、真情服务”理念融入日常，以点带面影响更多身边员工，在班组内将这些好的“传统”传承下去，潜移默化形成“我愿帮、我会帮”的主动服务氛围。

 精神文明建设 弘扬传统美德

 此外，物业公司多年来以“道德讲堂”为平台，注重在精神文明建设上下功夫。通过“道德讲堂”身边人讲身边事这种易于一线员工接受的形式，有针对性对社会主义核心价值观、当代民航精神、中华传统美德等内容进行大力宣传，让诚信友善、敬业奉献在一线员工心中生根发芽，更好展现国门物业服务人员职业操守。据统计，2020全年物业公司一线保洁员、行李手推车服务员工先后捡拾上交旅客遗失证件300余张，手机、电脑等电子产品200余件，人民币50余万元、外币68万余元，多次收到旅客及有关部门感谢信和锦旗表扬。

 以制为基，以德育人，自善其行。真情服务离不开换位思考和对职业操守的坚持与传承。物业公司将继续在制度建设、文化建设、员工思想建设上下功夫，把质量高、诚信好的服务带给更多旅客，助力首都机场服务品质稳步提升，立足本职为“人文机场”建设贡献物业人的光和热。