本网讯（大兴航食：刘旭东、闫冠武报道）2016年，民航局局长冯正霖提出：“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航都要坚持‘飞行安全、廉政安全、真情服务’三个底线，努力做好各项工作，更好服务国家发展战略，更好满足广大人民群众需求。”其中，“真情服务”是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现。

大兴航食始终践行“真情服务”，通过强化组织引领，健全制度规范，明晰服务标准，创新管理手段，不断提升服务质量，打造企业口碑，取得了良好效果。近日，又收到了两封感谢信。

真情，在积极帮助中体现。

岁末，一架中转北京飞往浙江的航班落地在大兴国际机场，航机员潘铎、高畅在保障该航班时，收到了来自该航班乘务长由于登机人数超过预期，需要增配机供品的请求。潘铎、高畅第一时间联系调度室上报增配物品的需求。此时，距离航班起飞时刻已十分接近，潘铎、高畅在刚才的装机过程中早已发现机上没有多余的空位放置增配物品，于是，他们主动帮助乘务组重新整理机供品车，为放置增配机供品留出了空间。机组乘务长特地写了一封感谢信，感谢两位航机员在面对机组各项请求时的细心、耐心与贴心，这份真情极大地方便了机组工作，更用实际行动向旅客、机组展现了大兴机场航食的真情服务。

真情，在规范操作中延伸。

航机员顾伟也于近日收到了一封感谢信。受益于公司日常关于强化“三基”建设的工作要求，顾伟通过不断“苦练基本功”，入职一年以来不仅熟练掌握“对机六步法”的操作规范，还能在装机过程中详尽准确地地告知机供品的存放位置、餐食的种类和数量，并积极耐心地解答机组的各类问题。为此，获得了机组人员的一致好评，收获了来自机组的认可和感谢。

坚持“真情服务”底线，始终把旅客和客户满意作为服务标准，是大兴机场航食始终不懈的追求。面临新形势和新要求，大兴机场航食将继续秉持“规范、专业、高效、创新”的管理理念，践行“用心服务有温度、甘心奉献有风度”的职业精神，不断提升产品质量和服务质量，从心出发，永无止境。