本网讯（地服公司：靳波、陈琦、王腾霄报道）1月28日，2021年春运正式拉开帷幕。受疫情影响，今年迎来了一场特殊的春运，为切实做好春运期间疫情防控与航空运输保障工作，不折不扣落实“外防输入、内防反弹、人物同防”各项要求，地服公司全面做好疫情防控、安全、运行、服务保障工作，积极践行真情服务，确保旅客安全、顺畅出行。

从精从细 严抓疫情防控

疫情防控工作是春运保障的重中之重，作为首都机场客货运输主体单位，地服公司深刻认识疫情防控工作的严峻性和复杂性，妥善处理春运保障和疫情防控的关系，做到统一指挥、系统协调、责任到人、闭环管理。

在旅客防控方面，做好大客流旅客疫情防控工作，及时提醒和引导旅客做好个人防护，旅客进港、值机、登机过程中，加强聚集性风险提示和疏导指引，减少人流长时间聚集，配合航空公司做好目的地验码工作，对旅客进行手消工作，旅客摆渡车动态调整满载率及消杀标准，同时确保“一用一消毒”；在货物防控方面，做到入境货物、冷链货物全流程防控，确保货运航班保障、货物运输及货运区每个保障环节的人员防护、消杀工作落实到位；在员工防控方面，严格落实员工个人防护和健康监测管理，加强各办公场所、员工休息区、国际货库等重点场所的清洁与消毒工作。

“内外”兼顾，确保优质服务

2021年春运为地服公司代理国内航空公司运行初期，生产任务重、客流量大，各部门持续践行真情服务，狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节，全面梳理旅客服务保障流程，既要做好国内航班新业务保障，也要兼顾国际航班顺畅运行，让旅客高效、温暖出行。

地服公司明确管理职责、细化工作预案、优化服务流程，各操作岗位灵活排班、强化训练、明确分工。及时为旅客讲解自助值机、电子登机牌的使用方法；加强值机办理、行李查找等手续的办理效率，缩短旅客排队时间；对所有窗口岗位员工进行服务、语言沟通技巧的培训；利用“行李一体化”服务举措提高行李保障效率。在高效保障的同时，地服公司同样注重人文关怀，以“适老化”服务为重点，同时兼顾轮椅旅客、无成人陪儿童、孕妇等特殊旅客出行便利性，在整个服务链条中查找可能出现的旅客不便环节，精准施策，将真情服务落在实处。

截至目前，地服公司各项春运保障工作整体顺畅有序。地服公司将在做好常态化疫情防控工作前提下，积极落实各项服务保障举措，为圆满完成春运保障奠定坚实基础，温暖旅客的回家路。