本网讯（江西机场集团：赵文卿报道）近日，一张精致、美观的航班延误通知单在南昌机场2号航站楼候机厅登机口正式亮相，很快吸引了不少旅客的关注。航延通知单涵盖了不正常航班的航班号、目的地、延误原因、航班预计起飞时间等信息，让旅客在登机口及时获知航班动态，提升南昌机场不正常航班旅客服务水平。

航班延误通知单，在原有候机楼广播、航显屏及旅客手机APP获取航班信息基础上，针对不正常航班进行了旅客信息告知优化升级，让旅客在第一时间知晓航班延误原因及延误时长，有效避免因信息告知不及时导致旅客体验不佳和矛盾升级。

航班正点可谓是最好的真情服务，而因天气、流量控制、机械故障等原因导致的航班延误，直接影响到旅客对机场、航空公司的满意度。近几年，南昌机场通过采取一系列措施提升不正常航班服务水平，旅客虽通过航司短信服务、航旅纵横、飞常准及各类购票APP覆盖率获知航延信息，仍会存在使用智能设备困难的老年人及未下载APP的旅客获取航延信息困难情况，而且，从不同渠道获取的航班信息，有时还存在不对称的现象，为此，南昌机场结合日常航延保障工作流程以及航延信息传递特点，对优化登机口航延信息传递方式展开了讨论，并结合国内兄弟机场经验，设计推出了登机口“航班延误告知单”，让旅客到达登机口后能够更直观的获取到官方航班信息，根据航班延误时间长短，选择继续等待或是改签退票，广受旅客好评。

服务工作与安全工作一样，只有起点没有终点，南昌机场始终将打造优质服务作为目标，事在“人”为，秉持“利他到极致”的精神，从旅客角度出发去感受、去思考，拓展思维、创新方法，努力推出更多以人为本的优质服务举措，致力用更加优质的服务保障广大旅客平安、顺畅、满意出行。