近日，客运部值机分部铃兰班组获得“集团公司2019-2020年度女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。铃兰班组是一支名副其实的“娘子军”，班组共有员工21名，其中女职工19名，平均年龄34岁，主要负责多家航空公司的旅客值机工作。她们用女性特有的细腻和柔情，用自己的努力和行动，完美诠释了新时代女性爱岗敬业、独立自主的精神风貌，尽展国门“巾帼风采”。

凝心聚力强管理

班组的建设和管理是其持续向上、健康发展的根基。在班组管理方面，铃兰班组充分依靠员工的创造性和积极性，秉持“全员做、动手做”的能动思维，共同完成人员信息管理、考勤管理、信息文件管理等基础管理工作，提升全员管理技能，这不仅有利于班组工作的持续开展，还增强了班组全员的参与感和责任感。

除此之外，铃兰班组还通过与高能班组学习和沟通的方式，将高能班组的成功要素运用到自身的班组管理工作中来。班组通过考试和工作写实，对每名值机员签证知识、办理速度、实用英语等六个方面的核心技能进行量化，生成员工能力雷达图，并针对每人相对突出的优势，设置如兼职培训师、航司业务更新负责人等等专门的任务角色，采用师徒结对、班组例会的方式互帮互助，随后针对每人的短板进行培训、辅导、练习，帮助员工增大雷达图面积，便于安排不同能力结构的员工操作不同特点的航班，为实现“服务可量化”的管理模式提供动力。

严守底线筑安全

在安全整顿工作中，铃兰班组重点围绕严守“四个底线”内容，推出“四举措”。即指标分解到班组，把班组防控纳入台账，进行动态管理；多种形式防控风险，通过班前会、班后会提示总结，以及常见差错案例的分析等多种检查形式，做到风险防控，措施到位；细化班组安全底线，结合自身岗位操作特点，有效规避操作遇到的风险源，证件使用、管理及违规处罚执行等班组指标合格率均为100%；奖惩指标全面对接，将安全奖惩与“四个底线”指标全面对接，班组通过隐患排查情况对员工进行奖励或惩罚；实行班组组内推优奖励，设置安全优秀先进员工；处罚典型违章，对班组进行闭环管理；树立反面典型、强化震慑效应，坚决遏制触碰各类安全底线。

守护大家稳小家

大客流航班争分夺秒的她们、极端天气时加班加点保障的她们、柜台前满面笑容的她们，汇成了航站楼内一道靓丽的风景线。她们是女儿、是妈妈、是妻子，在生活中充满了柴米油盐和幸福牵挂，她们用爱汇聚成一个属于自己的“小家”。她们甘于奉献、坚守岗位、她们用责任和担当守护千万旅客平安回家；她们逆行而上，面对疫情毫不退缩，或冲锋在前线，或保障在后方，她们是这场战疫中不可或缺的巾帼力量，也是绽放在民航战疫一线最美的花。

青春正当时，作为国门地服的一份子，她们时刻牢记肩上使命，用一次次勇敢逆行践行当代民航精神，用一双双芊芊素手擎起首都国门蓝天。为了帮助一名行动不便的中转旅客，班组长全程陪同直到旅客顺利赶上转机航班……像这样的平凡小事每天都在铃兰班组上演着。2021年春节将至，铃兰班组依旧坚守在国门一线，以饱满的热情和一丝不苟的态度，用最专业的服务、最贴心的守护，伴随旅客温暖起航。

 （作者：李梁静  单位：地服公司）