本网讯（内蒙古机场集团：樊菊报道）近期，为更好地解决广大老年人及特殊旅客群体在出行中应用智能设备不便等问题，内蒙古机场集团各成员机场积极落实《国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神和集团公司解决老年人运用智能技术困难的部署要求，切实考虑老年人及特殊群体的出行“痛点”和服务需求，从涉及出行的各个环节入手，相继推出各类“适老化”服务举措，以用心用情的服务为老年人及特殊群体旅客的出行提供更多便利。

赤峰机场推出的“赤诚有礼、真情为你”适老化服务

根据实施方案相关要求，各成员为解决老年人和特殊旅客群体运用智能技术困难推出一系列举措，包括为不使用智能手机或无法申请“健康码”的老人和特殊旅客开辟“无健康码”专用通道，并安排专人进行服务指引和健康核验；所属服务柜台和商铺保留线下售票窗口，支持老年人熟悉的现金支付和票证打印；支持凭借购票的有效证件或纸质票据、凭证乘坐航班；自助服务和人工服务窗口并行，为老年人提供咨询、指引等服务；一些机场还开辟了老年人优先通道，设立了清晰、明显的老年人服务提示引导标识，将提升“适老化”服务和为特殊旅客群体出行提供更多便利作为落实“真情服务”的重要内容。

为研究解决老年人运用智能技术的实际困难，赤峰机场前期召开“解决老年人运用智能技术困难专题研讨会”，推出了“赤诚有礼、真情为你，老年人服务专享”服务产品，从赤峰机场出发的老年旅客可通过电话预约无陪引导、轮椅等服务，送站家属可以通过机场工作人员推送的老年人实时登机画面实现“远程关照”，同时，机场在值机、安检、登机口等区域增设老年人、特殊旅通道及服务引导标识，由工作人员协助或利用机场登机广播的方式组织老年人及特殊旅客优先登机，让老年乘客出行更便捷、更放心。

“适老化”服务提升也让各机场在原有硬件设施的基础上探索优化提升，在信息服务方面，乌海机场调试候机楼航显设备、自助值机等文字显示及声音大小，在保证信息显示完整、美观的基础上加大信息显示字体及颜色，方便老年旅客获取航班信息。呼伦贝尔机场结合“适老化”服务保障优化改进清单，对旅客全流程服务环节开展排查，优化完善了四类16项老年旅客服务保障举措。在候机楼内所有无障碍卫生间配备紧急呼叫铃等设施，供老年旅客及特殊旅客应急使用。

“适老化”服务推行以来，各机场也持续探索原有服务管理工作的创新升级，乌兰浩特机场在大厅内安排专人主动为老年旅客提供咨询、指引服务，并协助老年人办理值机手续，协助老年人提取大件行李。阿拉善机场在航班延误期间，由指定工作人员协助老年人办理签转手续，并为其优先安排后续食宿等服务。扎兰屯机场探索线上+线下的方式，利用公众号等开展宣传，让有出行计划的老年旅客及家属及时了解机场对于老年旅客的服务新举措，并在候机楼内设立“老年旅客票务柜台”，服务人员在取得老年旅客授权后，帮助老年旅客购买机票或机票退改签，与此同时，还设立了特殊旅客优先柜台，优先为老年旅客及其它特殊旅客办理乘机手续。

结合“适老化”服务，成员机场持续夯实“三基”建设，锡林浩特机场以推进“适老化”和特殊群体服务为契机，对员工开展老年人服务注意事项的服务培训，持续提升一线人员业务能力，增强服务人员同理心，营造主动帮扶人文氛围，在服务技巧、服务话术、服务用语及说话语速等方面做出服务要求，做好专项服务培训，致力于在细微处让老年人感受到温暖，不断增强老年人在机场出行的获得感、幸福感、安全感。呼和浩特机场推出“吉雅”志愿者服务，由“首问责任制”升级为“首看责任制”，主动发现需要帮助的老年人，主动上前进行帮助。“您好，我是吉雅，我帮您！”，一句主动的问候，温暖了老年旅客的心。

尊老敬老历来是中华民族的传统美德，“适老化”服务及特殊旅客服务的推行，不仅让广大老年旅客和特殊旅客的出行感受到更多便利，更为各机场保障服务流程的提升和服务方式的创新提供更多参考，也为打造人文机场积累更多有益经验。