本网讯（首都机场股份公司：武敏、贾金旭报道） 黄迪，首都机场股份公司航站楼管理部服务管理模块负责人，自从从事到服务工作以来，用脚丈量首都机场100万平方米的3号航站楼，从2008年的双脚酸痛到现在的习以为常，她坚持“巡楼”13年。在服务管理工作中，她聚焦“服务质量品牌建设”专项行动及人文机场标杆建设，升级基础服务设施，创新服务产品，特别是在2020年疫情防控期间，有力完成旅客防控各项任务。她作为班组长所带领的团队“铿锵玫瑰”班组，也在2020年获得全国交通运输行业文明示范窗口称号，并获得首都机场集团“四型”标杆班组称号。

小细节做出大服务

为推进首都机场卫生间改造建设工作，黄迪充分挖掘旅客需求，创新卫生间设计理念，升级卫生间设施环境。而且首都机场新卫生间在面向旅客开放使用之后，便获得了旅客的广大好评。在推进智能卫生间管理平台项目建设过程中，她建立了以卫生间管理为主和旅客体验结合的智能卫生间系统，利用大数据服务管理决策，提升服务质量现场管理能力。同时，她还完成了卫生间服务合约整合，强化合约标准，并编写《首都机场航站楼卫生间设施布局及配置标准》，为后续机场的卫生间建设提供参考标准，引领行业的发展。为了将好的经验在首都机场集团内推广，她利用业余时间将管理经验总结梳理成管理案例，而且获得首都机场集团管理案例两个一等奖和首都机场集团科技创新两个三等奖。

此外，黄迪将航站楼内充电插座升级为5V的USB接口插座；在新改造卫生间厕位全部采用防滑地砖、增加安全扶手，有效降低了旅客安全风险；积极落实北京市“垃圾分类”以及“蓝天保卫战”各项要求，在T2首次完成自带滴灌控制系统的生态绿植墙装饰，卫生间使用LED节能光源、节水型水龙头、速干式烘手器等减少碳排放，做到全生命周期的绿色环保；引入智能辅助合约管理的概念，利用物联网技术搭建手推车智能管理平台，推进“民航旅客遗失物品统一查询平台”建设，构建好机场“智慧生态圈”；关注全链条服务产品的打通，为老年旅客创立“夕阳相首”特色服务产品，关注特殊旅客需求，全面对标冬奥、冬残奥，形成首都机场无障碍服务标准。“我和我的同事是参与过2008年北京奥运会保障的，那种参与其中的荣誉和责任感，让我们深知现在所做的任何一个细节，都是意义深远的。”黄迪说。

消杀8.5亿平方米确保“零失误”

 2020年1月22日，黄迪和她的同事们迅速落实航站楼消毒事宜，形成消毒方案、标准，确保航站楼内公共区域严格按照民航局、集团及公司的指导要求进行消毒。在疫情进入常态化之后，黄迪及时更新操作标准及流程规范，确保不同相应级别防疫消杀工作均能严格按标准落实到位。

同时，自2020年6月，他们开始对航站楼内进行环境病毒核酸检测工作，严格落实集团“应检尽检”原则，每周、季度、半年定期开展环境核酸检测。截止目前，他们共采样检测样本2902份，全部阴性，对环境防疫消杀工作进行了检验。自2020年1月22日至2021年2月25日，他们针对重点航班消毒8762班，累计专项消毒面积9806.26万平方米，累计常规消毒面积8.5亿平方米。

此外，他们还加大对楼内资讯提示的工作，紧急增加中英文提示3600余处，全天候在楼内播放提示广播；对大使、问讯人员制定操作标准手册，对旅客问询量较大的问题动态监控、及时更新标准话术，确保疫情期间旅客对航站楼“零投诉”。而在海关、民航局、集团等各级督导组检查所涉及的全部防疫工作台账规范齐全、各项防疫措施落实到位，实现了“零失误”，得到了各级督导组的认可，保证了防疫质量。

啃下T3-D处置专区的硬骨头

在T3-D处置专区的突击工作中，黄迪带领模块成员成立突击队，日夜奋战，累计加班1200余小时。他们共调整设置旅客座椅1100余个，拉带687根，免洗消毒液288瓶，桌子74张，办公椅143把，硬质护栏65架，硬质座椅50组，饮水机7台，增加流程引导标识288处，提示类龙门架标识60余处，温馨提示类标识392处，联检单位引导提示类标识、宣传手册7787个，完成T3-D全楼围挡苫布铺设4114平方米，全力保障了T3-D处置专区内基础服务设施、及旅客全流程引导，拍摄制作旅客流程引导视频，并为航空公司、海关、边检提供了有力的服务保障，得到兄弟单位的肯定。

而对于T3-D处置专区的区域消毒，他们迅速对接细化形成楼内操作标准，该标准高于其他区域标准，保洁消毒人员、物资、防护迅速实施到位。特别是在全部国际航班转至T3-D处置专区后，他们顶住了旅客流量压力，完成所有航班机下行李消毒及楼内消毒任务；编制了T3-D处置专区内涉疫垃圾收集运输标准，并严格落实，而且经北京疾控中心、首都机场海关检查，相关的消毒工作均合格有效。