司：靳波报道）“我被他的真诚服务感动，希望可以以此感谢他的付出，也希望身边有更多这样的人。”近日，地服公司行李查询分部收到了一封表扬信，信中，旅客刘先生对行查员工尚立春专业、贴心又细致的暖心服务表达了赞赏和感谢。

3月3日，一班抵达北京的国内航班落地后，旅客刘先生在行李提取处没有找到自己的行李，便来到地服公司T2行查接待前台进行问询，接待刘先生的是行李查询分部的员工尚立春。在了解基本情况后，尚立春一边耐心安抚旅客情绪，一边迅速联系对方航站的行李查询处，发现刘先生两件托运行李的其中一件没有赶上此次航班，还在对方航站，而另外一件在航班剩余行李盘点过后发现是被同航班的其他旅客错拿。尚立春留下旅客的联系方式后，便让旅客先回到家中等待后续的处理结果。经过8个多小时的多方联系和查找后，尚立春拿到刘先生被错拿的行李已是晚上9点。由于旅客告诉尚立春行李里面装的是新鲜蔬菜，考虑到机场的行李储存库温度较高，新鲜蔬菜放置过夜会腐烂，心思细腻的尚立春在与旅客沟通过后，迅速联系了多家递送公司并挑选了性价比最高的递送服务，最终帮助刘先生在晚上11点左右顺利拿到了行李。第二天清晨，尚立春又开始为还在对方航站的另一件行李忙碌起来，由于行李是晚到行李，里面还装有充电宝，需要旅客办理一系列手续并在电脑系统里填写委托书，在尚立春的全程帮助下，第二件行李也于当天下午6点左右顺利到达北京。

托运行李出现异常情况，是航空旅客出行中最不愿意经历的“多余”环节，但正是这多出的最后一环，往往更考验民航服务保障的业务素质和服务品质。为了拿稳“真情服务”的“接力棒”，跑好这“最后一公里”，地服公司行查分部多年来不断总结、积累经验，用换位思考来体会旅客的急迫心情，感悟做好行查工作的深刻内涵和价值，秉承诚信、高效、专业的服务理念，将真心化成点滴的行动渗透到与旅客沟通的话语中、落实到服务保障的细节中。行查人的“真心”像一个个小太阳，温暖着每个旅客回家的旅途。在地服公司，还有许许多多的“尚立春”，他们用心奉献、用爱温暖，用灿烂的笑容和贴心的服务，为更多旅客的出行增添温暖。