本网讯（贵宾公司：刘琳报道）“您好，我想通过这个平台寻找一位大兴机场的工作人员，昨天我父亲飞往大庆，她帮助了我父亲，我想亲自感谢这位员工，是一位穿黄色衣服的地勤......”这是2021年大年初九的下午，大兴机场官方微博收到的一条消息，还有一张爱心手环和一张已经有些褶皱的手写登记路线说明的图片。这条信息来自一位远在大庆的旅客家人，他想通过大兴机场官方微博找到这名帮助父亲顺利登机回家团圆的好心工作人员，但是没有名字，口罩和护目镜遮住笑脸，看不到她的相貌，只知道她身着黄色制服……

原来这名工作人员是首都机场贵宾公司大兴机场分公司的一名国门大使，她叫杜钰。据杜钰回忆，当时她在大兴机场混流区域值岗时遇到了这位旅客，旅客询问如何办理手续，表示根本不知道如何转机。杜钰了解到这位旅客50多岁，第一次乘坐飞机，第二天要在大兴机场转机飞往大庆，回家过年。可刚下飞机，眼前的一切——接下来该怎么办、第二天怎么转机，让他一片茫然。杜钰耐心地进行了解答，可旅客依旧不知所措，一个劲儿地重复：“那我该做什么呀，姑娘你再说说！”杜钰看着这位朴实、焦急的旅客，更加担心他赶不上第二天的航班。

“我帮您把步骤写下来吧”！ 杜钰写好流程后，又一遍遍地为旅客讲解，划出重点，还安慰到“您放心，有任何不明白的，我和我的同事都可以帮助您！”。杜钰递给他一支“爱心手环”。“您拿好这个手环，可以从安检‘特殊通道’通行，其他工作人员看到手环也会主动帮助您！按照上面的步骤和标识就可以登机、回家了。您有任何困难都可以向跟我穿着同样黄色制服的工作人员求助！”杜钰坚定的眼神，专业、热情和周到的服务让旅客焦虑的情绪平稳了许多。

多天后，大兴机场官方微博上出现了这封千里寻找爱心天使的邮件，当国门大使杜钰收到旅客家人感谢的消息时，她露出了笑容：“这是我的职责和使命，是我们每一名国门大使都应该做的！”这位2020年获得了14次旅客表扬的女孩，熟练地带上厚厚的口罩和护目镜，她又坚定地迈向自己的岗位，去续写一个又一个真情故事……

 杜钰的故事只是国门大使团队真情服务的一个缩影，他们立足岗位，主动挖掘、细化旅客差异化需求，创造了一个又一个感动的瞬间......国门大使莫凡在下班时间用流利的英文，主动帮助外籍旅客联系上生病的母亲；国门大使韩津津放弃休息时间，耐心倾听旅客需求并帮助旅客协调航空公司，解决坏损行李问题；国门大使许文军凌晨三点在轮岗休息时间帮助旅客排忧解难，一同陪伴等待车辆……这就是国门大使的“日常”，每一面锦旗和赞扬的背后都是她们为旅客争分夺秒，开启“爱”的绿色通道的真情故事。

面对旅客的每一次不知所措，他们“第一时间”答疑解惑；每一次争分夺秒，他们“最快速”伸出援手；每一次行动不便，有他们“最暖心”的一路陪伴……这是爱的传承和接力，力量的源泉正源自贵宾公司以“你们服务旅客，我们服务你们！”为核心的管理理念，源自为员工搭建的职业生涯和实现价值的平台，源自管理文化传导产生的真情服务旅客的内生动力——“因为我的服务，让您爱上这座机场！”

自大兴机场2019年9月25日开航投运以来，国门大使始终牢记习近平总书记的嘱托，始终坚守“人民航空为人民”的初心和使命，秉承“忠诚、奉献、担当”的团队精神，以“做民航知识百科全书，创真情服务一流品牌”为服务愿景，搭建具有大兴特色的服务模型设计，制定服务质量品牌建设专项行动工作方案，编写服务品牌案例，创新班组管理，深挖服务内涵，丰富品牌形象。国门大使编写的大兴机场常旅客问答100题、高阶问答、特殊旅客服务标准、大兴APP场景化旅客问询话术等，得到大兴机场高度赞扬，并推广至各驻场单位。自开航以来，国门大使团队共获得旅客致电、微博等表扬共计136次、锦旗52面；2020年第三季度、第四季度ACI满意度均为满分5分，先后13人获大兴机场 “人文代言人”“真情服务代言人”“优秀个人”等称号，荣获大兴机场旅促会颁发的“年度卓越服务奖”等共9个奖项，充分展现了新国门、新贵宾、新形象。

2021年至今，大兴机场分公司国门大使连续获得多次旅客各方赞扬。为此，大兴机场航站楼管理部为年初获得锦旗和旅客表扬、表现突出的14名国门大使颁发奖品，并鼓励大使团队承继荣耀，担当中国服务的最美践行者。

伴随着大兴机场旅客吞吐量的继续攀升，贵宾公司将始终坚守“人民航空为人民”的初心和使命，强化“三基建设”，厚植“三个敬畏”，践行“真情服务”，努力提升安全服务水平，让贵宾公司这张集团公司的靓丽的名片更加绚丽多彩，以优异的成绩迎接建党100周年！