本网讯（贵宾公司：贾丽  报道）贵宾公司服务中心是为党和国家领导人提供机场迎送服务的专业团队，主要承担贵宾服务、机坪摆渡车服务等工作的基层一线集体。共有员工275人，其中35周岁以下青年人数占68%以上。该集体于1994年被团中央授予青年文明号，2004年，获得了团中央授予的“全国青年文明号十年成就奖”。25年来，一批又一批贵宾青年承载着优秀传统和团队精神，秉承“争做中国服务楷模，展国门贵宾形象”的使命，圆满完成了历年两会、2008年奥运会、中非论坛、“APEC”、“抗战七十周年阅兵”、“十九大”、“一带一路”、疫情防控物资、援鄂医疗队等重要国家级服务保障任务，通过服务管理机制的不断创新，细化落实国家级会议服务机制、全流程管理机制，通过各类国家重要服务保障突出服务品质，展现大国风采。

高度重视，吹响青春力量的集结号。在创建“青年文明号”过程中，贵宾公司党委高度重视青年文明号工作，经常性赴基层调研指导创建工作，解决实际问题。服务中心狠抓团员青年的学习教育，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大、十九届历次全会精神以及习近平对民航工作的重要指示批示精神，通过建立团员教育长效机制、开展形式多样的主题活动、与时俱进搭建宣传教育平台，不断深化青年员工的精神家园建设，树立团员青年正确的世界观、人生观、价值观，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

教育活动形式多样。服务中心党支部指导团支部的学习开展，以党员带动团员为主线、党员学习体系为方向，做好团员青年的政治学习。定期开展“主题团课”、“主题班会”、“每天都是雷锋日”、员工座谈会、“今天我是班组长”、“线上线下运动会”等，进一步帮助青年员工提升综合素质，不断增强责任感、使命感。与此同时，部门通过培训学习、思想访谈、电话家访等多种方式，了解员工的思想动态、关注焦点和薄弱环节，及时引导教育、排解压力，团队聚凝力和团队意识得到进一步提升。积极搭建宣传平台。充分利用公众号、微信群、宣传展板、新闻报道、专题征文等各类宣传载体，鼓励青年员工记录日常工作中的所感所闻、优秀经验、创新思路、好人好事等，通过宣传，鼓励更多的员工参与。

扎实内功，让青春的光热在工作中绽放。“做中国服务楷模，展国门服务形象”，是每位贵宾公司员工的使命。服务中心作为国家重要会议、重要宾客等进出港服务保障单位，持续优化的保障机制，是服务保障工作精益求精的前提。近年来，共计形成8大管理模块、48项管理措施、7大保障要素、60项保障标准、40课时保障培训课程、6大项的保障演练，通过系统科学的工作部署和人员培养，打造了一支战之既胜的高默契高水平队伍。优质的服务保障需要规范专业的管理和培训机制，更离不开每位青年员工的辛勤付出。重保期间，经常碰到航班保障周期长，24小时连轴转的情况非常普遍，但是他们从来不叫苦，优质的服务成为保障现场一道道靓丽风景线，得到了上级领导及与会客人高度认可，一次次用真情服务彰显了国门服务形象。

用点滴处筑牢安全防线。安全是政治，是生存之本。服务中心从设备、环境、人员等细节处强化安全网格化管理，明确责任区域和责任人；通过每日检查、每月互查、随时抽查等方法把牢服务的“安全关”，服务中心修订编写了含《服务中心应急处置预案》、《服务中心体温异常人员接诊处置及转运流程》《反恐防暴突发事件应急预案》在内的20项应急预案库，并通过定期培训、演练及案例汇报等方式，提升了青年员工应对突发事件的能力。

在细节处提升服务质量。充分调动青年员工积极性和创造力，从客户感知角度出发，细节入手，不断提升客户满意度。通过开展个性化信息调查、“金点子”、客服管家交流、服务经验分享交流、服务案例分享等活动，针对要客饮食喜好、飞行座位需求、服务习惯等一系列问题收集汇总，并集中青年员工智慧，对贵宾服务需求一一应对解决，让高品质服务给客户带来更多的优越便捷；部门还不断优化服务流程，梳理风险点，制定了《贵宾进出港流程一级风险点》、《风险防控廉洁手册》等，并以图册的形式在班组看板上进行展示，确保全员在服务保障中做到有序无缝衔接；班组结合多年的保障经验，在原有的“人机料法环”五要素的基础上增加资源和信息管理，形成重要保障7要素；保障期间推出红旗袍服务：在各个重大保障中姑娘们身穿红色旗袍为各国元首进行服务引导，热情洋溢的笑容、传统文化着装被中央电视台等媒体捕捉到，美丽的身影被定格在电视上，不仅使参会领导感受到了中国的热情，更展现了国门的风采；同时在“中非论坛”保障期间在原有鲜花预定的基础上，红旗袍献花服务外，根据国家禁忌提前准备鲜花，有效提升服务品质。

从技能入手，发挥青年的生力军作用。作为公司的主力军和生力军，青年员工为公司的发展注入了源源不断的动力。为了更好的释放青年员工的活力，服务中心紧密结合生产实际，从文明礼仪、岗位培训、技能提升等多个方面入手，开展了形式多样的活动，切实提高青年员工职业技能，释放青年员工的能量。立足岗位练精兵。服务中心广泛开展岗位技能培训、技能比武、一帮一带徒活动，提高青年员工岗位技能，并先后选出70余名员工连续十二年参加公司岗位技能比武活动，获得岗位能手、岗位标兵等称号，不断提升员工的业务能力；制定业务知识“三精”要求，业务知识要精通，对各岗位、各流程服务标准、岗位技能必须了如指掌，灵活运用；操作技术要精练，通过多种形式相结合的办法，利用碎片时间组织学习，形成有时间就学习，遇到难题就请教的良好氛围；工作经验要精选：总结归纳服务好经验，时时汇总收集个性化服务点，形成服务案例库；持续创新服务技能：员工可以自愿加入创新小组，为服务创新献计献策。

从文化着力，亮出青春的风采。服务中心重视团队文化的培育和渗透，通过举办丰富多彩的文体公益活动，让员工体会部门大家庭的温暖，凝心聚力。以团支部建设、班组建设为依托，提炼团队文化。服务中心“展要客人文风采、创贵宾服务品牌、显中华传统文化”为口号，持续开展贵宾服务文化建设工作，通过宣传展板、故事分享、传统节日主题活动等，加强员工对团队文化的认同感和归属感，有效提高团队战斗力。以文体活动为载体，凝聚青春力量。有计划的开展羽毛球比赛、跳绳比赛、书法比赛、拔河、茶花座谈会等形式多样的文体活动，尤其是在2020年疫情防控期间，开发了形式多样的线上活动，这些活动不仅让员工的心情获得放松，更是让每一名员工都能体会到部门大家庭的温暖。以公益奉献为主题，传递青年爱心。为提高青年人的社会责任感，服务中心坚持开展各类青年志愿者公益活动，成立了“青年志愿者便民服务队”，多年来坚持定期与机场南楼社区开展“一助一”、“多助一”活动，采取党员带团员青年的形式，积极为社区老人送温暖、送文化，受到社区群众的赞誉。此外，2020年通过开展青春榜样杨美馨同志事迹宣讲、青年突击队、优秀青年事迹公示等活动，最大限度的发挥模范带头作用。广大团员青年将始终坚守在服务第一线，尤其在2020年疫情防控工作开展以来，全体青年严格按照公司疫情防控要求，做好各项防控工作，用自己的实际行动助力贵宾公司实现“三个零”目标。服务中心将继续立足岗位，用青春誓言，扎实行动，为企业和社会做出更大的贡献，以优异成绩为建党100周年献礼。