本网讯（餐饮公司：熊雅柔报道）作为一名管理者，如何明确自身与利益相关者的角色定位？当各方利益诉求产生冲突时，如何以换位思考的站位协调矛盾，畅通沟通之路？为解答上述疑惑，结合主管级管理人员素质能力测评结果和发展建议，近日，餐饮公司开展《管理者角色认知与换位思考》培训，总、分公司共计73名助理级（含）以上管理人员参加了此次培训。

科学定制，精准培训

将“管理者角色认知与换位思考”作为2021年度第一期基层管理人员培训的主题，是餐饮公司依托客观数据与专业咨询之下的科学选择与精准匹配。

前期，为促进主管级管理人员进一步了解自身管理素质现状，助力公司制定科学、精准的人才培养项目，人力资源部已开展主管级管理人员素质能力测评工作，重点围绕主管级管理人员必备的能力和素质，从管理技能、管理个性、管理风格三大主题35个维度进行了客观准确的评估和诊断。

此次培训正是结合大家的测评结果，根据管理团队的现实需要，制定的科学、精准的人才培养项目，有助于补足团队劣势，发扬整体优势，有针对性地提升基层管理人员管理技能，增强基层管理人员的换位思考意识与角色认知能力，进一步促进团队凝聚力与执行力。

“三实”为本，活学活用

本次培训贯彻“实操、实用、实效”的“三实”宗旨，邀请北京大学经济学院和北大讲堂特聘讲师、西南财经大学博士陈东老师，通过课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论等学习形式，引导基层管理人员掌握管理者的角色定位与换位思考的沟通技巧。

一方面，掌握管理者的角色认知是实现换位思考的前提与基础。本次培训阐述了管理角色的基础定义、三大误区、四大分类与关键任务，引导基层管理者实现从专业人员走向管理人员的转变。另一方面，换位思考是角色认知的目的与延伸。在明确管理的基础知识后，陈东老师围绕“与客户沟通”、“跨团队沟通”、“团队内沟通”的三大沟通情境，采取情景演练与角色扮演的课堂形式，明确建设性沟通的基本理念、原则、意识与技巧。

通过此次培训，学员们将认识到管理的利益相关者包括上下级、同事、合约商、消费者、监管方等群体，每一方都有其价值出发点和诉求。本次培训将有助于管理人员整合不同的立场与诉求，提出有效的管理主张和方法，最终提升执行的效率，达到多赢的效果，实 现管理的价值。

下一步，餐饮公司将继续贯彻“1+N”的培养方式，在通用能力的培训之外，依托“云课堂”与“同好学堂”线上培训平台，梳理、完善、提供、推广更多类别、更多形式的课程资源，助力管理人员根据自身现实需求出发，实现多形式、多样化的自主学习与提升，从而提升公司管理水平，深化人才队伍建设。