通讯员  胡晓红

党史学习教育开展以来，天津滨海机场把办实事、开新局作为开展党史学习教育的落脚点，以“面向行业、面向基层、面向社会”为重点，针对行业单位、基层一线、服务对象普遍关心关注的问题，制定办实事任务25项。面向社会方面，天津滨海机场从旅客出行的关键环节和具体细节入手，切实提升广大旅客出行的获得感、幸福感。

丰富优化航空出行产品  让旅客获得真实惠

旅客出行，方便是“第一要务”。党史学习教育开展以来，天津滨海机场在旅客出行的便捷性上下功夫。2020年天津滨海机场推出 “经津乐道·畅行无忧”中转服务产品。2021年，进行持续优化，在为机场代理航班旅客提供免二次安检、免再次托运、免费正餐、免费行李寄存服务、隔夜中转免费住宿、优惠贵宾服务等服务的基础上,努力拓展中转服务范围，让这些实在的出行优惠惠及更多旅客。经过积极协调，天津滨海机场已经促成了华夏航空与天津航空等航空公司的跨地服中转联程业务，为选购“华夏+天航”的通程航班旅客提供“一票到底”“行李直挂”“航变无忧”的一站式服务。截至5月，跨地服通程中转联程航班已经保障旅客超过6600人次。

与此同时，为满足中转旅客“吃住行游”等多元的服务需求，提升中转旅客在津中转游玩的体验。天津滨海机场挖掘拓展优质合作方，今年4月份，分别与天津著名相声剧场、知名网红餐厅合作，为经津中转的旅客提供优惠以及礼赠服务。与此同时，为了进一步优化中转流程、提高中转效率，在2021年初，天津滨海机场启动了国内中转流程通道改造工程，该工程投用后中转旅客可就近在行李提取区办理中转手续后前往出发层。

2021年5月28日，天津滨海机场正式推出“津闽快线”航空服务产品。“我每个月都会多次往来津闽两地，‘津闽快线’开通后不仅可以享受值机安检登机等优享服务，还可以免费变更航班，对我来说特别方便。”参与体验该服务产品的天津福建商会会长沈木辉说。

“津闽快线”产品是指搭乘厦门航空执飞由天津进出港，选择厦门、福州、泉州航班的旅客可享受航班起飞4小时前变更（不限变更次数）至相同航线的任一航班，免收变更手续费的权益。此外还有额外10KG免费行李额、乘坐机场—天津站以及天津西站机场大巴5折购票等增值权益。据悉，在天津有37万福建人从事制造业、教育及高科技企业等行业，此产品的推出将为往来津闽两地的旅客带来切实的方便和实惠。

内外兼修  贴近需求优化服务

为旅客办实事要实处着眼，拓通道、增设施、布人员、增能力，天津滨海机场从多方面着手满足旅客实际的出行需求。进入2021年，旅客吞吐量持续增长，为提升安检服务保障能力，4月28日，天津滨海机场在2号航站楼新增9条安检通道，国内旅客安全检查通道由此增加至23条。与此同时设置4条个性化专用通道，方便旅客自主选择。为做好新启用通道的旅客服务工作，安检站成立了130余人的互助救援突击队，党团员积极发挥模范带头作用，利用休息时间在各新通道为旅客提供引导服务。这一举措有效缩短了旅客乘机的等候时间。

党史学习教育开展以来，天津滨海机场积极拓展自助值机集中区，在已有6台自助托运行李设备的基础上，推进在2号航站楼再增设6台该设备的工作。目前，正在加快相关设备采购以及协商接口等事宜，预计2021年下半年投入使用。为了方便旅客使用，还在现场增加了服务人员进行流动帮扶。天津滨海机场旅客自助率已经从2019年初的54%提升到目前的73%。  

为提升整体服务水平，天津滨海机场在4月份启动服务能力建设系列活动。4月22日，开展消费者投诉专题培训，首次针对投诉客群勾勒“人群画像”，结合投诉类型及风险点进行梳理，达到以诉为鉴，变诉为金的目的。5月27日，开展意外伤害事件处置经验交流，结合近年意外伤害事件进行梳理，从源头减少意外伤害事件。

守正创新  为旅客出行赋予文化意义

为旅客办实事，要适应旅客日益提升的精神追求，丰富旅客航空出行的文化体验。天津滨海机场创新实践，瞄准代理出港航班使用的登机牌背版资源，开拓出了学党史和办实事的新结合点。为庆祝中国共产党成立100周年， 5月18日，天津滨海机场与天津文旅局、天津博物馆联合推出“红色”纪念登机牌，乘坐天津滨海机场代理航班的旅客，在办理值机手续时可以获得一张“红色”纪念登机牌，登机牌上印有建党百年历程中的文物、纪念展馆等红色元素。将航空出行与爱党爱国的情节相联结，为旅客的出行赋予了更多文化意义，有不少拿到“红色”纪念登机牌的旅客表达了想收集一整套该登机牌的心愿。 

天津滨海机场注重挖掘天津市特色文化资源，培育制作自身的文创产品。目前，天津滨海机场已制作完成了两批文创登机牌纪念册、纪念封。与此同时，天津滨海机场在推进三期扩建工程建设的过程中，注重融入文化要素，积极走访天津博物馆有关单位，加强与专业机构的合作，将地域文化与建筑风格有机融合，提升建筑艺术品位，丰富机场人文内涵，进一步释放天津特色的文化价值。

天津滨海机场注重围绕旅客航空出行体验，聚焦解决旅客出行的难点问题和热点问题，力求出实招、求实效，真正让旅客感受到航空出行的便捷和舒适。

天津滨海机场还将老年旅客服务提升工作列入“我为群众办实事”清单，聚焦老年人出行服务高频场景，在落实保留人工服务、保留绿色通道、保留现金使用场景的同时，提升各环节智能服务的适老化水平，完善各项老年旅客传统服务。此外，对标相关无障碍设施配置标准、指南，找短板，补不足，为特殊旅客打造无忧出行环境。