通讯员  李莉  刘淑慧  马胜军‍

 为进一步加强机场各部门之间的体系化协同机制，统筹数据资源，优化机场信息发布机制，全面提升旅客服务质量，天津滨海机场积极推进旅客服务平台落地，以数据推动管理、指导运行生产，提升数字化服务品质，为旅客提供更精准、更快捷的信息服务。

打破“数据孤岛”  整合数据资源

在当今的信息时代浪潮中，如何更好激活数据潜能成为了企业必须思考的问题。天津滨海机场旅客服务平台于2020年12月上线，可对机场多个非航业务数据进行实时采集、处理，并将收集的数据回传至集团数据中心，打通天津滨海机场与集团运控中心数据通道，打破“数据孤岛”局面。为集团公司大数据平台提供天津滨海机场非航业务数据的同时，未来可通过旅客服务平台接收集团公司整合后的非航业务数据，整合机场数据资源可为优化资源配置提供数据支持，为保障机场旅客服务提供数据依托，在完善传统业务流程的同时，实现业务资源数据化，业务数据管理统一化。

跨系统数据采集  多平台互联

智慧机场建设不是一场“单打独斗”，它涉及民航各个运行单位的生产运行、旅客服务等多项业务工作，因此想高效、实时利用这些数据，将不同系统统一接入同一平台中是一种较优化的解决方法。由于各业务系统架构不同，存在接口不匹配的问题，天津滨海机场通过开发新的数据接口程序实现了与不同业务系统的交互，并预留部分接口方便今后其他业务数据的接入。另外，针对安全需求较高、架构更复杂的外网系统，在尝试了多个方式后，最终采取了通过定向发送数据类表请求的方式来进行数据回收，保证了数据的准确性和时效性。

细分旅客需求  提升服务精准度

为整合机场信息发布渠道，统一信息发布口径，2021年天津滨海机场旅客服务平台完善多项功能模块，可实现信息管理部门一次信息发布，实时推送至天津滨海机场官方微信、机场通等多个媒体平台，解决过去一类信息发布，多个平台信息变更不及时、时间不统一等诸多问题。未来机场可依托旅客服务平台大数据信息，将旅客需求进行再细分，把服务资讯精准定向推送给不同需求的旅客，提高服务层次，以便更有针对性地制定推广策略。

天津滨海机场旅客服务平台的上线运行，打破了企业间的“数据孤岛”局面，统一了非航数据的统计渠道和录入方式，实现了数据信息的按需传递和高效交互，为多平台的数据展示提供了一套成熟的数据发布方案，有力提升旅客服务体验，助力智慧机场建设。