自党史学习教育开展以来，首都机场集团公司党委（以下简称“集团党委”）坚持以上率下，学党史、悟思想、办实事、开新局。深学促干，认真编制任务清单，结合实际积极为群众办实事、解难题，把党史学习教育成效转化为工作实效，在办实事上展现新作为，不断推动党史学习教育往深里走、往实里走。

党史学习教育领导小组印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》。4月9日，集团党委对实践活动进行周密部署，要求旅客需要什么，我们就提供什么；旅客反映突出的问题是什么，我们就着力解决什么，切实“服务好为旅客服务的人”。面向行业、面向基层、面向社会，聚焦主责主业、聚焦基层群众、聚焦难点痛点，既立足眼前，解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远，完善安全服务的体制机制，努力做到让旅客伸手点赞，让员工拍手叫好。

集团公司《关于印发首都机场集团公司“我为群众办实事”任务清单的通知》包括65项具体内容，涵盖航班正常、行李全流程跟踪、提升安检效能、便利老年人航空出行、改善员工工作和休息环境、快捷通勤等实事。集团公司直属党委着力推进“我为群众办实事”，研究切实为基层减负，梳理任务清单，让广大旅客和人民群众切实感受到机场安全服务水平的提升，解决好集团公司广大员工“急难愁盼”的具体问题，立足本职本岗，办好本部门本单位所处行业和领域的实事及要事。集团公司所属直属单位、成员企业编制办实事清单499条，其中为社会办实事126条、为行业办实事100条、为基层办实事273条。各单位有的召开大走访、大调研，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”；有的主动服务，把“等群众上门”变为“送服务上门”；有的开展座谈会，让群众提、党员议；有的优化流程、提高效率，让基层群众办事更便捷……一系列立足实际、服务基层群众的有力举措逐项落实。

办“让旅客伸手点赞”的实事 把实事办到行业、社会的关注上

集团党委把学习党史与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对民航工作重要指示要求融合起来，牢牢把握集团主业对安全、运行、服务、疫情防控、科技创新等的要求，从突出的问题着手，从具体的工作抓起，把职责摆进去，制订专项行动方案。

服务方面，抓航班正常，千万级以上成员机场放行正常率和始发航班正常率力争达到85%；促进行李直挂的普及，丰富中转服务产品。抓旅客服务，推进“易安检”服务，提升旅客安检效能和过检体验；优化完善服务热线及App等服务功能，提升投诉响应效率和旅客满意度；试点开发更多“民航+其他交通运输方式”的多式联运产品，扩大“一站式购票”范围。便利老年人航空出行，保留现金、纸质票据和凭证、人工窗口服务，切实解决老年人运用智能技术困难等难题。近日，大兴机场承办了以“真情服务 畅行无忧”为主题的第六届中国机场服务大会暨2021民用机场无障碍环境建设发展论坛。抓行李运输服务，集团在千万级以上机场推行旅客行李跟踪系统机场端建设，完善行李全流程保障监管管理，提升行李运输效率和服务质量。天津滨海机场积极推进智能旅客安检系统项目立项、加大与天津港间的战略合作，推动空港、海港战略联动、融合等事项。河北机场集团计划更新完善服务承诺，设计制作服务承诺宣传册，多渠道公示服务承诺。江西机场集团提高机务保障能力，改造服务柜台，提高服务航空公司水平。

安全方面，增强支线机场保障能力，研究建立“区域运管委”模式，实现“以干带支”的支线机场虚拟运管委运作模式；编制空管、机务、安检三类关键岗位工作手册范本，推进岗位作业标准化和安全风险防控系统化、规范化；推广无接触电梯，科技支撑疫情防控。黑龙江机场集团提升机场智慧化水平，在哈尔滨机场T2航站楼进出港安装自助安检验证与登机设备，实现旅客全流程“一脸通关”。博维公司积极研发并推广无接触感应式电梯按钮。安保公司持续开拓智能旅客安检系统及防爆闸机等产品市场，按计划逐步推进在建项目。

运行方面，按照国际奥委会要求，落实冬奥会和冬残奥会值机柜台前移要求，实现值机、行李托运、海关申报等功能前移，缓解赛后参赛人员集中离京时的保障压力。首都机场股份公司积极协助川航合理配置运行资源，优化完善运行流程，提前开展转场演练，确保顺利转场。地服公司推进信息系统建设，优化货运操作流程。机场巴士公司在各站点为购票旅客提供更加清晰的发车时间与购票标识。

办“让员工拍手叫好”的实事 把实事办到员工心坎上

员工是集团公司最宝贵的资源，5万名员工满意不满意是检验“我为群众办实事”的试金石。走心，才能暖心。针对基层反映的文山会海、办事程序复杂、工作休息不便、职业发展通道等困难事、烦心事，相关单位编制了涵盖薪酬绩效、职业发展、文风会风、审批流程、休息环境、通勤就餐、倒班宿舍、心理健康等基层群众关注的实事清单，增强广大群众获得感、幸福感、安全感。

服务用“加法”为基层创便利。自党史学习教育开展以来，集团党委抓住当前安全发展的突出问题和社会群众“急难愁盼”问题，调动广大干部群众的责任担当意识和实干精神，谋划出一批务实举措，办好一批民生实事。吉林机场集团针对80%的员工从事基层工作，面临安全运行、艰苦环境“双重压力”，进行员工心理疏导，提升员工抗压能力。商贸公司、物业公司、临空发展公司、餐饮公司等在改善工作环境、简化审批流程等方面提出了实事清单。资产管理公司、担保公司、广告公司、金元证券等在员工停车、工间休息设施等方面推进实事工作。

着力做“减法”为基层减负担。集团公司下属多个单位大力改进工作作风，避免层层发文，既控制向下发文的数量，又精简基层向上报文报表的数量。针对文山会海等，内蒙古机场集团明确提出落实周三“无会日”，严控红头文件数量，严控文件篇幅。旅业公司优化办公系统，完善办事流程，规范审批程序，提高办事效率。配餐公司降低一线员工劳动强度，增添大型自动化设备。公务机公司使用智能终端设备，减轻一线员工工作量。

职业有发展为基层创条件。集团党委要求把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步，领导干部带头深入基层一线、深入服务对象，广泛听取意见、了解需求。大兴机场指挥部提出深化导师制，依托大兴机场工程建设丛书编写，加强高潜质人才培养。动力能源公司组织开展企业新型学徒制培训班，启动技能人员“双百计划”。首新地服吸纳优秀实习生，开展实习生转制相关工作。大兴航食制订学习培训计划，贵宾公司开展学历教育，提升员工素质。财务公司着力增强基层凝聚力，办实事，开新局。

“4+6”工作机制为“办实事、开新局”提供保障

把“我为群众办实事”实践活动聚焦到落实落地，办实事办到群众心坎上，关键是抓好落实落地。检验专项行动效果好不好，标尺就是群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。集团党委将人民群众反映的问题清单转变为对标对表的“销号清单”，领导干部的“履职清单”，按照“台账式”管理，高标准逐项推动落实。

创新采取“4+6”模式组建工作机构，其中，“4”就是4个工作组，重点抓好综合协调、学习培训、新闻宣传和实践督促等工作，做好后台支持；“6”就是3个专门负责党史学习教育的巡回指导组和3个肩负着党史学习教育督导任务的巡察组，相当于集团领导小组的“眼睛”和“触角”，通过督导30家成员单位和5家直属单位，充分发挥一线指导组的“探头”作用，突出“严、细、实、准”，帮助集团党委及时掌握了解各单位党史学习教育进展情况、实际成效、典型经验及存在问题，有针对性地进行问题反馈并提出工作建议。此次建立的“4+6”工作组为推动集团党史学习教育走深走实发挥着重要作用。

突出“实事”属性，确保可操作可评价。在具体落实中，集团党委要求各单位党委切实解决好社会、行业、基层“急难愁盼”问题，力戒形式主义、官僚主义，确保此次活动不虚、不空、不偏、不走过场，做到既走实步骤，又全面细致。第一时间指导成员企业编制“我为群众办实事”任务清单，要求明确工作方向，解决普遍关心的问题和长期反映的困难；有解决问题的具体措施，既有针对性，又有操作性；落实主体，找准查实问题，精心组织推动，确保任务清单精准、有效、管用。

注重过程管控，确保按时保质完成。“我为群众办实事”任务清单有500多条，事项多是旅客和群众关注的焦点、痛点、堵点、难点。为保证实事落地，集团党委按照“抓主体责任、抓完善机制、抓督查落实、抓落地成效、抓成果巩固”的思路，专人专责，逐条对照，按月跟进，一步一个脚印，一环扣一环地抓落实，强化过程管控，确保按时保质完成，推深做实“我为群众办实事”实践活动，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。