本网讯（餐饮公司：张渤涛、李杰报道）近日，一个印有呼和浩特白塔机场2020年度“最佳服务奖”的奖牌送至餐饮公司内蒙古分公司。一直以来，餐饮公司内蒙古分公司始终坚持真情服务理念，以“服务旅客、服务商户、服务机场”为宗旨，以守护旅客舌尖安全和推动商圈经营发展为己任。这份荣誉是分公司干部职工和商圈合作伙伴共克时艰、凝心聚力的成果，也是对白塔机场餐饮商圈践行真情服务的充分肯定。

严格做好疫情防控。2020年新冠肺炎疫情暴发以来，内蒙古分公司严格按照餐饮公司及属地机场要求落实疫情防控各项举措，切实将旅客健康和生命安全放在首位。分公司积极推进各岗位责任，与全员签订“疫情责任书”“疫情防控承诺书”，贯彻落实“守土有责、守土担责、守土尽责”工作要求，做好“零感染”源头把控，制定《疫情期间施工管理规定》。

不断推进自我完善。2020年复工复产期间，内蒙古分公司全力做好疫情防控和安全生产“两促进、两不误”，坚守服务承诺，坚持打造机场餐饮“同城同质同价”好口碑。2020年全年整改关闭服务短板17项。推行“百店百诺，点亮同好”服务承诺，商圈店面推出特色服务及宣传口号，助力服务品质再度升级。截至2020年底，第三方平台“大众点评”平台中商圈店面平均星级4.2星。

聚焦旅客实际需求。为了提升服务品质，便捷老年旅客就餐需求，多措并举为老年旅客提供服务，内蒙古分公司设置专职员工佩戴“老年旅客服务专员”绶带，切实保障老年旅客就餐通畅，主动关注问询进店老年旅客并及时送去热饮等服务；为有需求的老年旅客提供宽敞座位区，并为旅客放置行李便捷就餐；设立专职服务人员进行点餐指导、到桌点餐和送餐服务；全部店面设立人工点餐和结账柜台，并为老年人提供优先点餐服务；始终支持现金支付，加大对现金支付的监管力度，跟进店面备用金情况；收银时主动口述告知老年旅客每个餐品价格及餐品总价，主动问询是否需要提供票据及开具发票，做到支付过程无服务遗漏。

增加旅客获得感。为了切实提升旅客获得感，内蒙古分公司与银企和航空公司等多方平台合作，开展了“感恩回馈，食在同好”“点赞满68位送好礼”“6·18营销活动”、刷脸支付随机立减活动和“同好&二连，共贺端午”系列营销活动。内蒙古分公司开展商圈店内营销活动，为商圈各店提供营销伴手礼，提升旅客对餐饮商圈的满意度。旅客在享受实实在在优惠的同时，机场餐饮店面、二连浩特航线也走进了更多旅客的视野当中，机场商圈复工复产的步伐进一步加快。

丰富旅客就餐选择。为了给旅客提供更多就餐选择的同时，推动餐饮商圈经营提振，内蒙古分公司发挥专业化优势，为商户出台了从招商落位到开业经营的全流程辅导图，进一步缩短资源闲置期。2020年底，内蒙古分公司顺利完成新建指廊店面招商工作，多家连锁品牌和多种餐饮业态在呼和浩特机场惊艳亮相，中餐、西餐、快餐和众多特色风味美食极大丰富了旅客的就餐需求，为旅客提供更多就餐选择。

不止是白塔机场，目前餐饮公司六地协同，所辖七个机场餐饮商圈服务品质均稳步提升，餐饮资源品牌也在不断丰富。餐饮公司将在集团公司党委的带领下，始终坚持“人民航空为人民”这一理念，进一步精进“三同”对标及常态化管控举措的有效落地，以更为完善的安全、服务管理体系为商圈管理保驾护航，以更为优质的机场餐饮服务助力首都机场集团的高品质发展。