地服公司：出“凉”策，战高“烤”

通讯员  张晓冉

近日，高温闷热天气逐渐成为主旋律，北京地区开启“火炉”模式。每年一次的高“烤”，地服公司的各个岗位都是“烤”点，面对重重“烤”验，地服公司沉着“冷”对。

让旅客凉爽出行

在空旷的停机坪，地表温度常常突破60摄氏度，对于远机位的旅客来说，都要与炙热的机坪来一次亲密“接触”。摆渡车作为机坪连接旅客与航班的唯一“桥梁”，保持车内温度适宜，是让旅客凉爽的关键。

高温天气是夏季引起车辆故障的重要诱因之一，传统燃油摆渡车的空调系统受发动机启动影响，开空调前必须先启动车，一旦车辆故障，空调制冷系统就随之中断。为了降低车辆故障率，前期，地服公司已对机坪车辆进行排查，对存在隐患的车辆进行及时维修。为了打造“绿色地服”建设，地服公司的摆渡车已从燃油车向新能源车过渡，覆盖率已达到70%。对比传统燃油车的空调系统，新能源摆渡车的空调系统相对独立，即使不启动车辆，空调也可以正常开关，既方便又节能；即使车辆临时出现问题，空调系统也不会因此而“停工”。空调随意开，就为旅客提供清凉前提条件。此外，地服公司也通过常态化的车辆预置机制，解决车辆临时故障紧急调配的问题；通过车辆擦洗志愿服务，为旅客提供干净、整洁的乘车环境。

在航站楼内的值机柜台和登机口，地服公司也为因高温导致身体不适的旅客，配备了相应的解暑药物。一旦发现有旅客身体不适，地服公司人员会主动询问情况，若有需要会提供药品或联系机场医护人员。除了高温天气，目前也是雷雨、大风等特殊天气的频发期，容易出现航班延误或取消的情况。为此，地服公司也加强了对员工特殊天气服务应对培训，通过对往年服务的经验总结，向员工们传达应对突发情况时的服务技巧。

让员工清爽一夏

对于地服公司大多数外场操作员工来说，“冬战三九、夏练三伏”已成为工作常态。在温度异常的工作环境下，员工们不但要克服身体的不适感，同时还要严谨对标规章制度不松懈，这对员工来说，是一场体力与毅力的较量。疫情防控常态下，对基层操作人员的着装要求依旧严格，尤其针对国际进、出港航班，所有涉及操作的岗位员工必须身着厚实的防疫“六件套”。如此高温的环境下，每当航班操作完，员工的工作服上都结出了一大片“盐花”。面对高温下作业的员工，如何服务好这些“服务旅客的人”就尤为重要。

为做好高温下的员工关爱，6月初，地服公司工会全面启动防暑降温送清凉专项慰问活动，首批发放矿泉水、饮料等2600余箱。后期，工会还会分阶段进行后续批次防暑饮品和用品发放。在往年配备冰柜等设备，发放冰贴、毛巾、防蚊用品等夏令劳保防护用品的基础上，针对岗位实际需求，地服公司工会还为岗位采购了冰马甲，让员工们穿出凉爽。

针对远机位操作员工，通过启用"共享休息室"的形式，为航班间隙休息的员工提供更加便利的休息场所。休息室配备了空调、冰柜、防暑用品、饮品、药品等防暑必备物资，让高温操作完毕的员工在休息的同时“降降温”。此外，各相关岗位也结合高温天气情况，合理安排员工的班制，并加强高温预警和安全操作提示，持续关注员工的身体状况。

2021年的高“烤”还在继续，地服公司通过各项防暑“凉”策，力保操作安全，优化旅客服务，提升员工幸福感，让广大旅客和员工平安度夏。