通讯员  王冬雪、马志妹

服务是心与心的交融，真情是爱与爱的互动。近年来，吉林机场集团始终认真贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，不断深挖服务内涵,深化服务理念,优化服务流程,提升服务效率和水平，积极推出各项服务创新举措，获得了广大旅客的普遍认同和赞誉。

智慧出行 快捷便利

随着“无纸化”便捷出行的全面推行和设备设施的不断升级，一部手机、一张身份证已经成为无纸乘机的标签，成为提升旅客乘机体验的新风尚。吉林机场集团针对不同需求的旅客积极探索推出创新服务，在青年志愿者的红马甲背面加印“二维码”字样，随时穿梭在候机楼内，快速引导旅客扫码，让旅客体验到“更快更优”的服务新体验，打消了旅客在“尝新”过程中的顾虑，既让旅客“看得见”，又要让旅客“扫得到”，实现了“一码通关”的便利出行。

结合长春机场“慧龙嘉 馨服务”项目，吉林机场集团地面服务部客运科深挖潜力、锐意进取，推出了“无忧出行”系列服务：

“找到您”，主动式服务更贴心。为了让旅客顺利成行，同时确保航班正常性，工作人员提前寻找未登机旅客，主动致电提醒催促旅客快速赶到登机口。

长春机场开展志愿者服务，帮助旅客顺利办理值机手续。

“看到您”，前移式服务更省力。将登机口拦截“三超”行李关口前移，无论是值机柜台、服务台、候机区，只要看到旅客携带 “超大、超件、超重”行李，都第一时间协助旅客补办托运和二次过检。

“帮助您”，智慧化服务更省事。在航班延误时，为了方便旅客“退、改、签”机票，班组成员主动提供航空公司二维码，协助旅客快速完成票务处理。

创新有为 情暖旅途

吉林机场集团积极践行民航“真情服务”的理念，致力于让旅客获得更舒适的出行体验。在做好常态化疫情防控形势下航空运输服务保障工作的同时，吉林机场集团广泛征求旅客意见，积极回应旅客诉求，不断提升服务质量，先后推出“空铁空地联运”“春之约”特殊旅客等服务品牌。品牌意识落地生根，创新有为开花结果，工作方法和服务品牌得到了行业主管部门和社会公众的普遍认可。

空铁空地联运。吉林机场集团地面服务部“金达莱”班组与吉林铁路“朱立红”班组开展共建，搭建起“空铁联运”服务品牌，为进出长春机场的老弱病残幼旅客搭建起一条不同交通方式之间便捷中转的高效通道。

“春之约”暖客心。吉林机场集团充分利用候机楼与高铁站地下连廊直通的优势，在全国首家创建了“空铁爱心直通车”品牌服务，主动邀约特殊旅客提供便捷顺畅的中转服务。如今，吉林机场集团实现了特殊旅客服务的创新升级，推出“馨联盟”，即机场特服联盟，将“春之约”从长春机场延伸到各“联盟”机场，针对在机场临时申请的特殊旅客服务项目，与“联盟”机场（江西、宁波、天津等）建立旅客服务联盟，建立微信群，为旅客提供一站式服务。

“特殊旅客 特别关注”。吉林机场集团地面服务部与机场宾馆合作，实现跨部门联动，针对坐轮椅等行动不便的旅客，航班延误时提供机场宾馆休息，并提供专车接送服务，点对点、心连心为特殊旅客提供一站式地面服务。

“爱心结盟”提升品质。吉林机场集团始终坚持以旅客为中心，以打造“人文机场”标杆为目标，持续提升服务品质。为此，吉林机场集团加强了相关服务部门的联盟，共同致力于提升服务品牌。地面服务部客运科与航站楼管理部96665服务热线组成“爱心联盟”。针对向服务热线寻求帮助的特殊旅客，地面服务部工作人员会主动上前帮助旅客，提供爱心便民服务。

助老服务 温馨相随

在不断深化人文机场内涵的过程中，如何让老年旅客切实感受到人文关怀和尊重，是吉林机场集团始终关注和反复思考的重要课题。

工作人员在老年旅客胸前粘贴“尊老畅行”笑脸贴，享受一站式全程服务。

为切实了解老年旅客的出行需求，吉林机场集团建立了“老年旅客出行”调查问卷，从登机、值机、行李处理等服务方面广泛收集反馈意见，认真听取旅客意见并进行汇总，有针对性地对满意度相对较低的服务项目列出提升举措，以切实提升老年旅客出行体验，确保老年旅客平安顺畅出行。

“爱心相随 助老接力”服务。针对老年旅客申领和使用健康码困难问题，2021年春节起，吉林机场集团推出“爱心相随 助老接力”服务，分别在问讯处、服务台、特殊旅客专用值机柜台等区域设立“老年旅客我帮您”服务提示牌，流动引导员主动帮助老年旅客申报各地健康码，并在老人胸前粘贴“尊老畅行”笑脸贴，见贴知意、关爱如一，引导机场各岗位为老年旅客提供优先告知、优先登机、优先安置等一站式服务。同时，在老年旅客托运行李条上也粘贴笑脸贴，让老年旅客能够在提取行李时清楚辨认，第一时间快速提取自己的托运行李。

“您好，接您回家”服务。针对每年春季老年旅客从海口、三亚返程高峰期特点，吉林机场集团在每年4-5月份推出“您好，接您回家”服务举措，工作人员手持“欢迎候鸟老人回家，有需要我帮您”服务提示牌，为下机后需要帮助的老年人提拿行李，让老人在到达长春机场那一刻就能感受到家的温暖。

特色吉林 与客同乐

每逢各类节庆，吉林机场集团会推出富有吉林地区民族特色的“与客同乐”系列活动，不断丰富旅客候机等待时间，营造欢乐、祥和、喜庆的节日气氛，让每一位节日期间出行的旅客有着不一样的出行体验。努力打造具有吉林地域特色和人文气息的机场环境，提升服务品牌的认知度和美誉度。

一路青春芳华，一路砥砺前行。新时代、新形势、新发展、新征程，吉林机场集团将一如既往坚持“真情服务”理念，打造特色服务品牌，提升机场服务质量，坚持“服务无止境、真情满旅途”，用爱坚守、用心呵护，让“真情服务”守护陪伴在每一位旅客的出行路上。

工作人员在老年旅客胸前粘贴“尊老畅行”笑脸贴，享受一站式全程服务。