江西机场集团开展服务投诉及新客规培训

本网讯（江西机场集团：熊超报道）为准确掌握民航局投诉相关规章及新客规的实质和内涵，提升投诉处理能力和回复质量，确保机场各项服务保障符合规章要求，7月20日，江西机场集团质量安全部邀请民航局消费者事务中心主任、机场服务质量管理专家、民航管理干部学院客座教授李洪涛为江西机场集团开展服务投诉及新客规培训。

李洪涛围绕新客规修订的主要条款，对客票销售、行李运输、乘机、旅客投诉的相关条款进行了深入浅出的解读，着重讲解了《新客规》在民航发展的新形势下出现的新问题、新情况做出的调整，强调新、旧两版客规存在的差异及新增的内容，具有很强的针对性、指导性、实践性，对机场和航司今后的服务保障和管理都有很大的启迪和帮助。

李洪涛简要介绍了民航局服务投诉工作情况，从民航局消费者事务中心的由来和发展，带领大家了解民航服务管理的发展历程以及服务投诉大数据分析对挖掘旅客服务需求，改进服务质量的重要意义。李洪涛结合大量实际发生的投诉案例，详细讲授了处理旅客投诉的原则和方法，宣贯了投诉处理的最新政策要求，对于规范投诉处置工作起到了积极的促进作用。

民航江西监管局运输处、江西机场集团各机场服务保障单位领导及服务管理人员、南昌机场安委会各成员单位领导及服务业务骨干共180余人参加培训。