呼和浩特机场通过在停车场服务中心、问询柜台、值机经理柜台、“免奔波，我帮您”安检服务台等明显放置“爱心贴”的方式，倡导各岗位员工主动识别特殊旅客，发现有首次乘机、残障、老年等需要照顾关爱的旅客，为他们送上一枚充满关怀的“爱心贴”，将真情服务有效的传递给下一个保障环节。同时“吉雅”志愿者、值机外围引导工作人员这两个相对流动性强的岗位也会随身携带“爱心贴”，辅助发掘需要帮助的旅客，提示机场其他岗位员工看到贴有“爱心贴”的旅客，主动上前询问是否需要帮助。

一张小小的“爱心贴”，打破了各单位在特殊旅客服务保障中的信息传递壁垒，由“单点响应”转变为“集体作战”，为特殊旅客提供了无断点的真情服务。一张小小的“爱心贴”也搭建起了机场与旅客心与心的桥梁，快速帮助旅客解决出行困难，真正落实“我为群众办实事”的具体要求。正如一名贴有“爱心贴”的轮椅旅客所说，我将收藏这枚“爱心贴”，它让我感受到了内蒙古人民的热情、真诚和贴心。

呼和浩特机场一直致力于完善特殊旅客保障流程，构建特殊旅客服务品牌。今年以来，呼和浩特机场围绕特殊旅客保障开展一系列工作，优化了特殊旅客保障细则，完善了无障碍电梯、残疾人卫生间等特殊旅客保障设施设备；在机场隔离区外设置了特殊旅客休息区，为特殊旅客提供安静、舒适的等待过检环境；同时，为了全流程做好特殊旅客服务保障工作，呼和浩特机场制定了特殊旅客服务标准，并将其细化到28个一线岗位的服务标准当中，规定了各岗位在特殊旅客服务保障中“识别、保障、信息传递”的操作流程、服务节点和服务标准。呼和浩特机场还邀请自治区残联组成特殊旅客体验团，体验呼和浩特机场全流程特殊旅客服务保障项目，并为呼和浩特机场的特殊旅客服务保障工作提出意见和建议。结合以上工作举措和意见建议，呼和浩特机场将进一步完善特殊旅客保障设施和流程，为特殊旅客提供更加温暖、便捷的出行体验。