河北机场集团不断完善机场运行管理体系，建立机场资源配置标准及资源管理机制；联合空管、航空公司设立运管委联合运控中心，共建成立“领航班组”，共同研究解决影响航班正常的瓶颈问题。同时，与空管和航空公司对接共享航班数据，运用A-CDM系统实现了航班全流程进程管控，优化航班分类处置机制，确保航班放行正常性。

旅客可以通过石家庄机场“从家飞”旅客服务平台的官方微信公众号、官网、智能终端大屏、迎宾机器人多种渠道获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送和全流程线上服务。以为旅客提供便捷高效出行体验为目标，优化、简化旅客乘机流程，积极推进全流程自助服务和“无纸化出行”，旅客可在自助值机柜台办理登机牌或通过航旅纵横APP获取电子登机牌。10条智能安检通道可实现自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等“一站式”安检流程，提高出行便捷性。积极推进行李全流程跟踪系统建设，通过及时可视化形式，把行李幕后工作透明化、公开化、直观化，提高行李处理效率及准确性。智能终端大屏可为旅客提供航班动态、乘机指南、周边交通等信息查询服务。

旅客可以选择直通车、高铁、出租车、网约车、公交车等多种交通方式往来机场，为便利自驾车旅客停车，机场设置有3个停车场，为旅客提供不同的停车收费优惠，旅客可根据自己的出行时间自主选择停放地点；同时，为规范网约车的运行管理，石家庄机场联合石家庄市交通运输综合执法支队开展打击“黑车”专项整治行动，积极推进网约车智慧管理平台建设，营造安全、畅通、有序的乘车环境。

石家庄机场2号航站楼内有多项无接触设施，在洗手间、安检通道、值机柜台等人流密集区域安装135台感应式手部消毒机，在电梯间内安装了无接触按键和空气消毒机，商业店铺内使用无接触支付，守护旅客安全健康出行。

聚焦老年人出行中不会使用手机、首次乘机流程不清楚、无陪护老人出行等突出问题，有针对性地提供特殊服务。对于使用智能手机困难的老年人，设置无码旅客通道；无陪护老人可享受一对一全流程陪伴，流动在候机楼内的“红马甲”，随时随地响应旅客需求；在值机、登机环节为老年旅客提供“三心”服务（暖心、耐心、贴心），安检过程中安排专人引导、设置专人讲解、加开专用检查通道，登机时，协助老年旅客优先登机，摆渡车上设置老年人专座，配备呼叫、轮椅系留及翻板缓坡设备，着力提升老年人乘机体验。石家庄机场工作人员贴心服务坐轮椅旅客。

针对无成人陪伴儿童旅客，旅客在办理乘机手续时家属需填写无陪儿童交接单。其间为与孩子拉近距离，安排专人采取蹲式服务与孩子进行交流互动，帮助孩子穿戴好无陪儿童背心，在安检和候机过程中，为孩子讲解乘机流程和乘机小知识，缓解孩子单独乘机的紧张感和不安。石家庄机场在接送无陪儿童时，安排专人负责全流程陪伴，“将特别的爱给特别的你”减缓家属的担忧和顾虑。

石家庄机场从中转联程、空铁联运旅客的出行需求、出行便捷、出行体验等角度，不断细化中转服务项目，推出空铁联运“五免四优三享”服务和中转联程“四免三优两享”服务。在航班实际情况允许的条件下，中转中心可为无托运行李或同意行李迟交运的急转旅客提供45分钟-50分钟快速中转，为中转联程团队旅客提供“舱门到舱门”预约快速保障服务。

在石家庄机场2号航站楼商业区通道穹顶投用600平方米天幕投影，天幕投影由44台激光投影机运用融合技术进行无缝拼接，定时播放蓝天白云、银河星空、河北特色文化、传统节日等素材动态影像，提升旅客视觉体验，助推人文机场建设，为旅客候机提供更加舒适的候机体验。

结合中华传统节日，举办形式多样的旅客互动文化体验活动，分别在春运、端午、重阳、儿童节、国庆节等重要节日举办主题活动，开展文化互动活动，增添节日仪式感，丰富旅客出行体验。

针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体推出“首见负责”爱心贴，免费提供全流程爱心服务。航站楼内各岗位工作人员在看到带有爱心贴标识的旅客时，会主动进行帮扶，协助旅客优先办理值机手续、爱心通道过安检，优先登机，需要时可乘坐免费电瓶车直达登机口。大力倡导主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置的主动服务文化。让旅客感受“从家飞”的温暖。