地服公司：为留学生顺畅出行开通“加速包”

本网讯（地服公司：靳波报道）经历了短暂的“萧条期”，近期，美国、英国、加拿大等留学热门国家的多所高校已逐步恢复了秋季线下课程。时隔多月，留学生们终于将重新踏上海外求学之路。疫情防控常态化下，国际直航航班数量大幅减少，经香港转机航班成为广大留学生的出行首选。“学生潮”的突然来袭，以及不同目的国严苛的入境规定，导致机场的出境值机手续办理较以往更加繁琐。为此，作为香港国泰航空的地面服务保障代理，地服公司与香港国泰航空北京站及首都机场股份公司航站楼管理部充分沟通、密切配合、多策并举，全力为留学生出行开通“加速包”。

值机办理“加时加倍加强”，现场不见“长龙”

受疫情影响，留学生在办理值机手续时，除需要出示以往所需机票行程单、护照签证等资料外，还需要提供《中英文版本核酸检测证明》、《出入境旅行体检报告》、《入境住址、联系人信息表》、《本人健康声明书》、开学时间证明等资料，加之留学生到达机场的时间集中、托运行李多，使得值机大厅容易出现“大排长龙”的情况，机场方面承受着旅客满意度和疫情防控秩序的双重压力。为有效解决上述问题，减少学生及送行亲属等待时间，保持良好现场秩序，地服公司、航空公司与首都机场管理机构联合采取多种举措，确保值机舒畅，避免人流大量集中。

“加时”——提前开放柜台。自8月初开始，值机柜台的开放时间提前至航班起飞前4小时，地服公司国泰值机班组员工集体提前到岗办理值机，有效缓解后续高峰时段的旅客积压。

“加倍”——值机柜台、操作面积加倍。为减少旅客等待时间、提升单位小时办理量，地服公司从客运部抽调管理人员、休假员工全力支持一线，值机柜台的开放数量由正常情况的10个增加至20个。在此基础上，地服公司还与航站楼管理部密切沟通，根据客流量的实时动态，进一步临时增开柜台。由于留学生旅客的送行亲友较多，BSG密切联系航站楼管理部充分协调各方资源，通过标识引导，将国际自助值机区临时改为国泰航班值机区。至此，旅客、送行亲属的排队区域及等待区域增加了近一倍，确保现场秩序井然。

“加强”——提高办理效率。正值疫情期间，值机办理环节各类资料的查验工作责任重大、马虎不得。负责国泰航空值机业务的铃兰班组加强日常培训，为高效办理值机业务做足功课。在每日班前会上，班组根据当日的订位情况重点提示航班的高峰时段及操作注意事项，并在班后会上及时归纳总结、优化次日操作。此外，根据旅客不同的转机目的地，班组还制作了《各国健康表》、《航班常用酒店制定名单》等文档，便于班组员工随时查看，快速解决手续办理过程中遇到的难点、疑点，提高办理效率。

旅客与送行亲属分区等候，“引导专员”奔波忙碌

疫情当下，子女的留学之路必然掺杂了父母的担忧。与往年可以亲自送子女出国不同，受疫情影响，航站楼成为目前家长与子女告别的“终点站”。留学生旅客的大量涌入，送行亲属同样熙熙攘攘。为落实疫情防护要求，确保现场良好秩序，地服公司值机人员适当延长了隔离栏杆长度，对旅客排队区域进行延伸，并专门为送行的亲属隔出“等待区”，在确保防疫安全的基础上，让家长们安心等待。

为全力保障国泰航空操作，地服公司各一线岗位实施“跨岗支援”，支援员工在工作间隙前往值机柜台和登机口协助引导旅客、维持秩序。引导人员积极引导旅客保持1米以上安全距离，并提前向排队旅客发放《健康申报表》，随时为排队旅客解答疑问，协助旅客规范填写表格，多措并举减少旅客在值机柜台的停留时间。

据统计，自8月初至今，地服公司共保障留学生旅客约2万余人、行李3万余件。在疫情不断变化的形势下，不同目的国的出境要求各异，伴随欧美高校开学季后，留学生又将迎来新一轮的澳新高校开学季。现阶段的大客流保障，为地服公司的地面保障工作积累了经验，下一步，地服公司将持续关注国际航班动态，精准施策、高效保障，为更多出境学子的顺畅出行保驾护航。