首新地服高效保障中转旅客顺利登机

本网讯 （首新地服：马晖报道）九月是秋高气爽硕果累累的季节，也是民航业保障学生返校航班高峰的季节。

近日，首新地服客运部行李查询岗位的员工收到了一位旅客的母亲寄来的锦旗，上面写着“情系顾客暖人心 一流服务远名扬”，向首新地服员工的真情服务表示由衷感谢。

时间回到9月6日，行李查询的值班人员接到了一通特殊的电话……电话那头是一位焦急的母亲，她说她的孩子将会在半小时后落地大兴机场，由于前站起飞较晚，孩子需要在落地后半小时内完成中转手续的办理，才能赶上返校的航班。她从孩子航班起飞时就一直在打电话联系，可是没有找到解决办法，只能在家干着急，她非常希望行李查询岗位的员工可以帮助她解决燃眉之急。

行李查询的工作人员了解情况后一边安抚这位母亲的情绪，一边制定解决办法。由于本场站服务标准行李上传时间短，正常情况下行李会先于旅客到达行李转盘，最终岗位员工协商后决定，由行李查询工作人员在航班落地前到达该航班对应行李转盘，按照旅客母亲描述的行李样式以及旅客姓名优先提取该名旅客的托运行李，在与旅客汇合后第一时间引领其办理托运手续，并通过安检快速通道进入候机厅，到达登机口。

旅客与员工在约定地点汇合后分秒必争，首新地服各岗位密切配合，最终旅客顺利抵达登机口。行李查询员工回到岗位后，便接到了旅客母亲的电话，她说孩子已经顺利登机，非常感谢我们“素未谋面”的真情相助！

他们用尽心尽责的真情服务换来了旅客的认可，他们用实际行动在平凡的岗位上体现“因为一个人，爱上一座城”的服务理念。自党史学习教育开展以来，首新地服员工将“我为群众办实事”与实际工作结合起来，全心全意为群众办实事、做好事、解难事，全力打造“乘兴而来，尽兴而归”的人文风景线。