天津滨海机场客运服务部承担着机场代理的国内、国际进出港航班旅客和行李地面运输服务保障工作。2020年伊始，一场来势汹汹的疫情，让天津滨海机场客运人又多了一重身份——“空中大门”的守护者。回顾过去的一年多，天津滨海机场客运部党委带领全体员工勇担重任，用平凡的坚守筑起不平凡的防线。                                                                                                                                                                                                             

保驾护航，脚踏实地做好疫情防控

从2020年1月20日对首班武汉进港旅客测温开始至今，客运部党委牢固树立“一盘棋”思想，自觉在大局下行动，积极履行政治责任、社会责任，经历了疫情严重时期的国内、国际航班发热旅客保障，多批次援鄂医疗队和医疗物资进出港保障，援疆、援藏、援外人员包机保障，北京分流国际航班及包机保障等任务，每一次都是精心准备，周密部署，牢牢守住了天津的“空中大门”。

结合疫情防控要求，客运部党委先后更新修订保障方案和标准数十次，确保一线员工在明确的指导下操作。坚守岗位的客运人奋战“疫”线，每日两次员工测温、旅客区域消杀，用实实在在的行动缓解无数回乡人的焦虑不安。党团员突击队“变身”引导员，全天无休地穿梭在旅客之中，时刻提示保持安全距离及正确佩戴口罩，切实有效守护旅客安全返乡，收获了无数旅客的好评和点赞。

为响应国家卫健委指令，天津市驰援湖北省的1291名医务工作者大部分由天津滨海机场抵离。客运部各岗位密切联动，安排专用值机柜台、定制专门柜台电子显示屏、专人全程引导，全方位做好保障。为确保医疗队出港流程顺畅，提前打印登机牌，制作专用行李标贴、全部托运行李通过超规行李柜台托运、托运行李最后装机确保目的地优先卸机；制作“向最美逆行者致敬”的电子显示屏和广播词，以表达对最美逆行者的无限敬意；一线的员工更是自发制作了穿着防护服的医务工作者的“手绘展牌”，上书“中国加油，武汉加油”、“向最美逆行者致敬”、“我们在家乡等您凯旋归来”等字样。

政治担当，勇毅前行保障国际航班

自天津滨海机场首批作为北京的部分国际航班指定第一入境点以来，客运部按照分流航班的特点，对旅客构成、保障重点和难点进行梳理，对突发异常情况进行预判，制定专门保障措施，严防疫情突破的一切关口。同时，结合每一班始发地疫情实际、联检单位要求、航班机型、旅客人数和行李件数等具体情况，在天津滨海机场“一天一策”“一机一策”保障机制基础上，又增加了“一事一策”的保障要求，每个航班设立“专班工作群”，确保从航班落地前的准备工作至航班起飞保障过程高效率、旅客服务高品质。

截止到2021年7月31日，客运部共保障分流航班和包机314架次、进出港旅客35598人次、托运行李32666件，成为天津滨海机场外防输入的中坚力量。期间，保障了大年初一从马来西亚飞来的载有31名武汉籍旅客、且3人已发热的马印航航班，保障了由美国飞来的载有179名小留学生的包机，保障了年仅5岁的无人陪伴儿童和带着5个孩子、20多件行李的单身妈妈，保障了毫无自理能力的自闭症患者和年过80行动不便的轮椅老人；完成了机坪地表温度53℃、穿戴长袖长裤外加防疫全副“七件套”的超热坚守，也完成了14小时滴水不进、粒米不沾的超长坚守。

客运部党委在入境航班集中管理工作中，明确了入境航班保障人员全过程管控措施、内部职责分工、值班安排、绩效考核、追责问责等工作机制。客运部3个部门、4个岗位、总计27名员工分3组参加到集中管理队伍中。国际客运保障人员必须严格做到“四指定”、“四固定”、“两集中”。当前，入境航班集中管理已经调整为“14+14+14”的工作模式，他们用实际行动为“外放输入”打牢基础。

凝心聚力，活力满分凝聚奋进力量

在客运部党委的领导下，全体党员干部和员工以钢铁般的信念和坚如磐石的初心，牢牢守住天津“空中大门”。基层党支部发挥战斗堡垒作用，党员团员率先垂范，各岗位员工也用实际行动给予了部党委强有力的回应，涌现出许许多多的先进事迹和典型案例。客运部青年抗疫突击队成员们以忘我的精神一次又一次的参加重要保障，他们的事迹入选首都机场集团参加“战疫一线、绽放青春”进行展示，制作的主题宣传片、先进事迹视频，在民航团委开展的“青春志愿行”成果示范展示交流活动中反响热烈；客运部“青年突击队”在东丽区“十佳青年突击队”的角逐中脱颖而出。

客运部党委在做好疫情防控工作同时，积极推动复工复产工作。针对旅客扫“健康码”出行中，查找、识别、扫描航空公司与目的地“健康码”的环节耗费大量时间、容易造成人流聚集的情况，攻关整合二维码，实现了“一码识别”，极大地方便了旅客出行，也得到了天津市领导的肯定。为进一步提升服务质量，客运部利用微信小程序平台，自主研发了“旅客服务评价系统”，将员工信息导入系统中，生成一人一码，方便旅客在接受服务后对员工做出评价。为不断提升服务质量开辟了新的途径。

与此同时，客运部党委始终保持着朝气蓬勃的青春活力，组织各项活动展风采聚人心。在天津市616岁生日之际，与天津博物馆合作，推出了印有天津博物馆馆藏文物的新版登机牌，为城市庆生；为庆祝中国共产党建立100周年，与天津文旅局、天津博物馆合作推出“红色”纪念登机牌，展示天津最具代表意义的红色文物与最能体现天津这座城市在建党百年历程中做出突出贡献的历史展馆。客运部工会在党委的指导下精心组织了“巧心DIY  欢乐妇女节”手工编织活动。客运部党委为在疫情中表现突出火线入党的新党员举行简单而庄严的入党仪式，激发党员的荣誉感与使命感。“七一”到来之际，保障国际航班的团员青年们开展了 “青春心向党 丹青绘华诞”活动，团员青年通过一笔一划的在防护服上书写感言，重温党的光辉历程，表达了向党旗靠拢的决心，向旅客传递了青春的力量。

客运部党委先后获得“首都机场集团抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“先进基层党组织”、 “天津市先进基层党组织”、 “民航系统抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”、“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号……荣誉既是肯定也是激励，客运部全体干部员工将继续以“政治上坚定作为关键、思想上果敢作为堡垒、行动上勇毅作为基础”的工作思路，坚定不移地跟党走，履行政治责任、社会责任，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员率先垂范作用，坚守平凡的岗位，铸就不平凡的防线。

（作者：龚润航  单位：天津滨海机场）