商贸公司：从细节着手，保障旅客愉悦出行本网讯（商贸公司：白艳华报道） 国庆假期即将来临，随着旅客出行量的增大，首都机场航班量逐渐增加。为了做好旅客保障工作，商贸公司紧密部署，全力守护“国庆小长假”期间旅客的出行保障。为旅客奉上贴心愉悦的机场购物体验。

疫情防控不松懈

作为疫情防控的关键环节，自疫情发生以来，商贸公司慎重如始抓好常态化疫情防控工作，严把冷链、进口商品关，严格落实好商品、环境的消杀和核酸检测措施，建立冷链、进口商品专项台帐，确保商品资质、核酸报告及消毒记录齐全完整。根据航站楼客流不断增多的情况，商贸公司各店面规范消毒提示贴、健康宝进店扫码贴等粘贴位置，设计店面客流出入口流程，安排每班次秩序引导员，严格落实好日常测温消杀、进店扫码、一米安全距离等防疫要求。同时，强化了与商户的沟通机制，由一线客户经理团队主责，与各自管辖范围内的商户员工“单聊”工作机制，在落实员工关爱，缓解商户员工心里压力的同时，将商贸公司各项疫情防控工作要求传达宣贯到每个商户员工，杜绝出现麻痹松懈思想。

此外，为进一步加强营运现场的督导检查，商贸公司还分别制定了部门层面及分部层面监控抽查机制，确保督导检查区域点位全覆盖、环节内容全覆盖，将疫情防控责任落实到每个单位主体，落实到每个岗位人员。

安全隐患查到底

 “9月14日15:35分，安全专项检查发现全家一店中岛柜边缘因保护壳破损掉落导致两枚尖锐螺丝裸露，已协助店面暂时用纸板遮挡，商户将配发新的保护壳，请主责客户经理跟进”。“9月15日01:05分，闭店巡视检查发现中央商业区TB店有一个射灯未关闭，已协助进店关闭，更换店面铅封号”。

这是商贸公司营运管理部西区管理分部的当天晚班和夜班客户经理在工作群发的信息。为了落实好“双节”安全保障，商贸公司组织开展了专项安全检查工作，通过“公司级督查、督导小组检查、管理分部抽查、店面现场自查”的四级检查方式进行，对空防安全、消防安全、用电安全等共计八大类近30项安全项目进行了地毯式检查。此外，联合专业维保单位对一线店面用电设备、电源线路、大功率电器等关键防控点位进行了排查，同时开展了对便利类商户的食品保质期、食品质量和商户自查机制为期2天的专项检查，确保安全隐患查到底，牢牢守住安全“四个底线”，为来往旅客创造安全、放心的机场出行环境。

真情服务用心做

不久前，旅客张女士致电商贸公司总值班电话，对商贸公司员工马威提出了表扬。原来是张女士在杰尼亚购物后将机票遗落在店内，客户经理马威发现后，为不耽误旅客登机，飞速奔向登机口C51位置，将机票送往登机口值机人员手中，保障了张女士的顺畅出行。

为了做好“双节”期间客流量增长的应对工作，商贸公司营运管理部制定了“1+2服务提升计划”，在开展“真情服务措施”“精品服务流程”专项培训的基础上，进一步加强对员工服务用语、仪容仪表等基础服务项的检查力度，及时识别服务短板并制定有效管控措施，确保双节保障期间，商户人员以更加主动热情的精神面貌和状态，为每一个进店旅客提供贴心愉悦的购物体验。

在“双节”来临前期，商贸公司紧抓品牌落位工作，美国奢华时尚生活方式品牌Tory Burch、主打药品、保健品的科园信海，以及爱慕先生品牌已陆续开店，后续比音勒芬、中国黄金等店面也即将呈现在旅客面前，让旅客感受更加多元化的机场零售商圈。

下一步，商贸公司坚决落实好各项安全服务工作要求，为旅客提供高品质的机场购物体验，为旅客的假期出行保驾护航。