大兴机场96158团队以“线”传真情

本网讯（大兴机场：谢安忆报道）作为大兴机场官方唯一对外声讯服务窗口，大兴机场96158服务团队每天24小时为大兴机场进出港旅客提供航站楼内设备设施、服务流程等问题答疑和旅客表扬与意见受理工作，是广大旅客获悉大兴机场航班动态及航站楼信息的重要渠道。

关键时刻 “线”场即现场

96158服务团队成员平均年龄只有22岁，她们用一通通电话，一句句问候，用24小时的坚守，搭建起旅客与大兴机场沟通的桥梁。开航至今，大兴机场96158服务热线获得了旅客多次、多渠道表扬，其中累计获得旅客致电、锦旗等各类表扬91次。团队全员的卓越表现已成为大兴机场真情服务的一张“闪亮名片”。 

疫情关键时刻，这支成立不久的年轻团队便肩负起大兴机场对外“发声”的重要使命。每人日均接线210余次，每人每通电话平均时长3分钟，她们用最温暖的守候，最真诚的问候、最高效的解决方案，践行大兴机场“爱人如己、爱己达人”的真情服务理念。

同时，为给广大旅客提供最新最准确的疫情资讯，团队专人跟进北京市疫情发布会内容，及时调整并更新疫情话术百余次，并及时发布在大兴机场官网、APP、小程序等渠道，为广大旅客获取大兴机场官方疫情通告，发挥了重要作用。

创新服务 提升满意度

随着旅客致电数量激增，为更好地帮助旅客解疑答惑，大兴机场96158服务团队硬件设备、软件设施一齐提升，推出7项创新服务举措：发现多次未接来电记录，主动致电；“9”键疫情信息自动播，方便旅客快速知悉；提示人工服务排队次序，旅客知晓等待时长；增加人工座席接线量，及时回复致电问题；自动回拨等待时间过长的旅客致电；精准统计分段数据，准确掌握服务水平；多渠道信息同步更新，便于有效沟通。 

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。大兴机场96158服务团队始终秉承“爱人如己，爱己达人”的服务初心，持续向着“管理精益求精，服务饱含真情，卓越永无止境”的目标迈进。大兴机场服务大使将坚守国门，践行真情服务，96158服务团队也将继续用爱发声，以“线”传情！