旅业公司多举措做好今冬首场降雪保障

本网讯（旅业公司：焦鹏润、石雨晴、茹雪梅报道）近日，北京迎来了今冬首场降雪，面对此次降温与雨雪寒潮天气带来的影响，旅业公司提前部署、及时研判，迅速做好特殊天气服务保障工作，为旅客平安出行保驾护航。

多措并举 打好“服务组合”牌

面对此次保障工作，旅业公司所属航服公司迅速组织员工对《大面积航班延误应急预案》、服务标准用语及礼仪形象进行培训检查；为了方便旅客能够及时安全的领取到遗失物品，在首都机场航站楼失物招领推出“无接触”快递邮寄方式对失物进行返还，在特殊天气下做到了“招领服务不打烊，送货上门更安心”，并对现场未及时找到失物的旅客逐一登记在册、持续关注，对旅客实现百分百回复；针对航班取消的旅客，行李送到家柜台加强现场行李提取指引，宾馆预订柜台为旅客预订周围酒店，解决旅客住宿实际问题；对于等待时间久的旅客，提供爱心座椅、温水服务等暖心服务，并特别做好适老化服务各项工作。

层层监督 打好“安全生产”牌

旅业公司结合实际情况和特殊天气的安全生产工作特点,做好安全保障工作。所属空港花园酒店“闻雪而动 ”，提前做好应急预案，迅速对水系统做防冻处理、对管道进行防冻等保障，并在降雪期间加强巡逻，不间断巡视检查设备运转情况。为确保承租单位温暖安全过冬，酒店根据往年检修记录对重点区域供暖设备进行检查，同时摸排安全隐患，与承租单位建立供暖工作双向对接联系渠道，坚决做到“早发现、早解决”。航服公司在各部门负责人值班的基础上，建立员工、领班、主管等多级值班制度；针对部门安全用电、消防器材、设备设施等多方面进行不固定安全巡查，努力实现安全隐患清零。

用心用情 打好“关心关爱”牌

面对降温，旅业公司立足“办实事”，做好职工服务。所属饭店管理公司精心筹划，做好2021年第一场雪的餐食保障任务。在保障期间，饭店管理公司安排专人负责跟盯，从食材选用、切配、烹饪、装盒、装箱等一系列流程，均严格按照食品安全及疫情防控规定的标准和要求完成，认真落实每一个环节；餐食做到科学搭配、营养均衡，并提供绿色环保、可降解材质的餐盒及餐具，持续贯彻落实《塑料污染治理工作计划》，圆满完成了2591份铲冰除雪人员餐食的保障任务。航服公司为一线在岗员工配备羽绒服、发放暖贴和热水袋，确保员工健康与安全。

旅业公司将进一步总结特殊天气保障工作经验，确保冬季各项保障工作安全、平稳、有序进行。