天津滨海机场全面启动“文明用语、礼貌待客、热情服务”专项行动

浏览次数： 1

本网讯（天津滨海机场：李志萍报道）为推进“人文机场”建设，持续提升服务品质，强化服务意识，优化服务形象，形成良好服务环境，11月15日，天津滨海机场坚持以人本为中心的发展理念，全面启动“文明用语、礼貌待客、热情服务”专项行动。

此次专项行动分为两个阶段进行，第一阶段通过“立责于心”，落实首问负责、首看责任制，强化全员服务意识；“明责于身”，发布服务公约，细化升级仪容仪表、语言规范、行为规范等内容，提升全员的服务面貌与状态；“知责于行”组织各部门服务明星、优秀基层管理人员进行培训、现场观摩、风采展示等形式的交流学习，推广经验，带动全员将责任与规范转化落实到现场服务中。第二阶段通过“旅客声音”“场景复盘”及“奖罚分明”等形式对各部门及个人进行评价，检验阶段性成效，落实服务提升工作。同时，天津滨海机场向旅促会成员单位发布了严格执行首问负责、首看责任制的倡议书，共同兑现服务承诺，提升服务品质，形成机场区域内“人人都是最美滨海人”的服务氛围。

天津滨海机场将持续坚持以旅客需求为导向的发展思想，凝心聚力，做到旅客有所呼，机场有所应，向广大旅客展现天津滨海机场全新优质服务形象，着力为旅客提供更高质量的服务体验。