本网讯（商贸公司：王佳报道） 敬老爱老，是中华民族的传统美德和宝贵精神财富。商贸天津分公司积极落实上级工作部署，持续完善老年旅客服务流程，不断强化适老化服务水平。作为以商贸天津分公司营运部员工为主要班底的基层班组，春风班组冲锋在前，成为了将适老化服务落实好、执行好的“排头兵”，让出行旅客感受到贴心、愉悦、便利的机场购物体验，赢得了多方的称赞和表扬。

一封感谢信，满满真情在

“如果大家都像这个小姑娘一样热心帮助人，那我们的社会将更和谐、融洽、美好！”这是春风班组不久前收到的一封感谢信中的内容，是一位老人对班组成员王健暖心服务的真挚感谢。

2021年10月7日，国庆小长假的最后一天，这位老人独自从天津滨海机场出行。由于近期疫情防控要求，机场出行必须出示防疫双码。老人不太会使用智能手机，不知如何进行操作。这一幕正好被检测核酸后返岗的王健发现，她立刻来到老人身边，耐心的帮助老人完成一系列疫情防控检查操作。顺利进入航站楼后，老人仍停留在原地手足无措的寻找，王健猜测老人家应该是有需要帮助的地方，询问后得知老人是第一次出行，虽然听过子女们描述的登机流程，但是依然不知道应该怎么做。听完老人的难处，王健向班组长说明情况，暂时放下繁忙的工作带着老人家前往值机柜台，陪同老人办完了所有登机手续，并送老人进入安检通道后才离开。她暖心、热忱的服务，也深深感动了老人，老人在临行前，亲手写下了这封感谢信，并拜托乘坐航班的工作人员转交到王健手上。

一次小举动，温暖旅客心田

“这是我的家人李贵英让我送过来的，感谢之前贵公司员工给予她的帮助和照顾。”一位老人将一面写有“情系老人关怀备至 真情体现持之以恒”的锦旗送到了天津机场一楼到达层的罗森便利店。锦旗的背后，是商贸天津分公司春风班组热心帮扶老年旅客的感人故事。

不久前一天上午，春风班组班组长王佳正在进行日常店面巡察，在经过罗森便利店时，发现一位老人正在店内速食区域徘徊，神态有些焦虑。王佳主动上前询问，得知老人乘坐的航班因天气原因延误，她想购买一些东西充饥，但是因为视力不佳看不清楚商品包装上的介绍。正在为难的时候，王佳就出现了。听到老人的困难，王佳细致询问老人的需求，耐心的为老人进行商品介绍。帮助老人购买泡面后，王佳搀扶着老人坐到门外的长椅上，帮老人泡好了面，并将她随身携带的保温杯打满开水。准备离开时，老人拉住了王佳，掏出现金让王佳收下，表达她的感谢。王佳婉拒后说道：“这都是我们应该做的，每一位旅客平安到家，就是我们最大的心愿！”

多项新举措 保障老人顺畅出行

在春风班组的办公室里，显眼的挂着一面写着“关爱老人、优质服务”的锦旗。这不仅是对春风班组服务工作水平的嘉奖，也是对他们不断优化适老化服务水平、持续优化老年旅客出行体验的肯定。

春风班组结合店面运行特点和老年旅客的服务需求，不断探索助老服务新模式。为了保障老年旅客店面购物体验，他们在店面为老年旅客开辟了绿色通道，为了提升老年旅客服务水平，他们提出在店内增设“爱心服务角”，设置老年服务专岗，并要求班组成员及合约商员工佩戴“老年人专属服务”胸牌，为进店的老年旅客提供一对一专属服务。通过各项行之有效的措施推出，得到了老年旅客的肯定和赞扬。正是在这样热情、暖心的服务下，一位接受过爱心专属服务的老年人将这一面锦旗送给了春风班组，让春风班组的荣誉簿又写上了一笔新成绩。

春风班组的18名员工坚守在各自的平凡岗位上，保障每一名旅客的顺畅出行。未来，他们也将继续立足岗位，勇于奉献，将“真情服务”贯穿到工作的每个细节，全力以赴为出行旅客提供暖心服务，展现“航诚”人的风采。