地服公司让“探亲老人”的幸福感从这里开始
近日，地服公司收到了多封旅客表扬信信中，旅客对地服公司员工耐心周到的服务表示真诚的感谢而这些表扬信均来自一个共同的社会群体——老年人近来，随着各国入境政策的逐步放宽不少老人纷纷赶赴国外与在外留学和工作的子女们团聚首都机场迎来了一波“探亲潮”据统计，在地服公司代理的国泰航空国际出港航班中老年旅客最多时可占航班总人数的50%至60%然而，在疫情复杂多变的形势下独自出行 英文不好 手续繁杂……众多难题摆在了老人面前为高效解决这些出行难题地服公司及时调整服务思维和技巧有针对性地进行适老化服务让“探亲老人”的幸福感从机场出行开始。
“一对一”的贴心服务
受疫情影响，前往欧洲、北美等地区的旅客在办理值机手续时，在以往所需的护照、签证、行程单等资料外，还需提供中英文版本的核酸检测、疫苗接种证明等，并且需要现场填写全英文版本的各类表格资料。
地服公司面向老年旅客推出“一对一”帮扶服务，并成立了由管理人员和业务骨干组成的“爱心小组”，辅助老年旅客完成值机、资料填写及登机手续办理。
当老年旅客到达值机柜台时，引导人员会优先在队伍中问讯和发放各式表格，并全程协助完成填写。如果在值机手续办理过程中遇到问题，员工也会进行耐心解答，及时帮助老年旅客解决难题。
全方位的“超前服务”
每日航班值机开柜前，班组负责人会提前了解最新出境规定并查询航班基本信息，掌握老年旅客占比，并在班前会组织班组全员进行针对性培训，定期开展模拟演练，在“超前服务”上做足功课。
按照现阶段出境政策要求，英文版本的核酸检测证明是出行的必要条件之一。地服公司与国泰航空充分沟通，对首都机场附近的核酸检测机构进行一一询问和比对后，筛选出符合国际核酸证明要求、速度快、距离近的几家核酸检测机构，提供给旅客随时参考，免去旅客因核酸证明不合格而无法顺利出行的后顾之忧。
此外，针对需要转机的老年旅客，值机人员积极配合航空公司要求，对其所有证件、资料、行李核查服务前置，如提前协助老人填写后续入境所需资料，确保老年旅客在后续转机环节节省大量时间，快速、顺利通关。
快准稳的高效服务
在为老年旅客设立优先通道的基础上，地服公司按需相应增加引导专员数量，负责提前在队伍中识别年纪过大、行动不便的旅客，协助完成相关手续办理。
同时，服务老年旅客不仅需要更耐心、更体贴，手续办理也需要更专业、更高效，一般情况下，每名旅客办理手续的时间控制在5分钟内，为后续流程留出了充足时间，确保体力、耐力较差的老年旅客不用急、赶得上。
自11月初至今，地服公司共保障乘国泰航班出行的老年旅客1200余人。在当前疫情形势和出行旅客特点不断变化的情况下，地服公司将持续关注国际出港航班动态，根据实际情况灵活转变服务策略和方式，解决老年旅客在“探亲路上”的实际需求，全力为老年旅客的顺利出行保驾护航。
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