旅业公司：改革攻坚破难点 坚定信心稳经营

通讯员  孙洪丽、冯磊

“越是困难，越是考验，越能体现能力。”2021年7月，首都机场集团领导调研旅业公司时强调。近年来，旅业公司全面落实首都机场集团深化改革部署，认清形势和自身价值，全力以赴改革攻坚，坚定信心提质增效，坚持运用系统观念和方法，持续推动旅业公司改革转型发展。

“改革攻坚”破难点

2017年以来，首都机场集团明确旅业公司作为全面深化改革先行先试单位。按照首都机场集团部署，旅业公司相继完成康得思酒店、空港花园酒店、瑞海姆田园度假村、机场宾馆等四家酒店转型工作，全力以赴推进“2-1-1”京瑞大厦脱困转型方案。与此同时，创新拓展航旅业务，酒店资产管理及航旅资源管理成为旅业公司未来发展的“两大发展战略”。

疫情之下，酒店转型效果初步显现：一是转型酒店实现较大幅度减亏增效。近两年民航业和旅游酒店行业受疫情影响较大，在首都机场集团关怀和指导下，旅业公司得益于酒店转型成果，四家酒店转型前净利润亏损2000余万元，转型后实现较大幅度减亏增效。二是持续优化业务布局，提升抗风险能力，旅业公司酒店运营、酒店资产管理、航旅业务三大主要业务由2016年分别占比87%、9%、4%，优化为2021年占比21.19%、39.39%、39.42%。其中航旅业务收入较疫情前增长59%，酒店资产管理收入较疫情前增长20%，抗风险能力提升。三是妥善平稳完成员工安置任务，酒店资产转型以来，目前已经平稳安置员工900余人。

开阔思路，推动后续改革任务落地。今年以来，旅业公司在改革取得阶段成效基础上，进一步调动各方面力量，开阔思路、提速加力、破解难题。一是加快京瑞大厦脱困转型。旅业公司成立京瑞脱困转型专项领导小组，推进制定租赁方案、研究产权瑕疵解决方案。

各级管理人员敢于担当，平稳推进员工安置工作，优化京瑞大厦组织机构，节约成本为平稳转型争取时间。推进三项酒店资产改革任务，持续完善机场宾馆注销方案，上报花园酒店清算改制方案和瑞海姆“两消灭”增资方案。

系统总结，梳理改革转型经验启示。在首都机场集团的坚强领导下，旅业公司以改革转型部署为指引，直面人员安置、资产处置、创新转型等一系列挑战，总结深化改革经验启示：一是坚持党的全面领导。旅业公司成立深化改革领导小组及7个专项小组，加强廉洁自律和作风建设纪律要求，党的领导融入深化改革全过程。二是重视人员安置工作，保障员工合法利益。建立安置沟通机制，领导干部敢于担当，高度重视员工思想稳定，依法合规充分保障职工利益，大力争取安置岗位。三是专业机构评估，细化改革方案。聘请专业公司开展租金测算及资产评估，量身订制租赁方案，争取集团酒店资产价值最大化。四是把握发展契机，统筹重点任务。持续提升运营管理水平，拓展行李运送、红色旅游等航旅业务，系统推进四型机场建设、全面从严治党等工作。五是聚焦机场主业，提升服务品牌。在首都机场股份公司、大兴机场支持下，大力创新拓展业务，航旅业务从3类传统业务为主，创新拓展为23项业务，打造“悦享航旅”优质品牌。

“坚定信心”稳经营

近年来，旅业公司定位由最初的机场旅客过夜用房，发展到高品质星级酒店，再到目前的“食住行游购娱”全链条业务，是转型发展的展现，也是首都机场集团服务品质不断提升的要求。旅业公司是机场服务链条中的重要一环，直接面对旅客，发挥了重要服务保障作用，面对风险挑战，未来发展要“始终坚定信心、推进提质增效”。

疫情反复，经营创收“持续承压”。今年3季度以来，北京酒店旅游行业市场呈现下跌趋势，在疫情对航空、旅游酒店市场造成较大影响的背景下，旅业公司航旅业务复苏进程持续受到疫情较大冲击，酒店资产合约商户经营情况步履维艰，经营创收持续承压。

提质增效，多项业务“突围前行”。旅业公司努力加大市场开拓力度，增强服务保障专业化水平，多项业务“突围前行”。一是航旅业务市场化拓展。红色旅游项目献礼建党百年，大兴机场入选全国“建党百年红色旅游百条精品线”，研究开发“研学”项目打造大兴区中小学生社会大课堂。行李运送拓展11个市场化商业渠道，实现收入显著增长。失物招领业务形成良好社会影响，宣传文章在人民网、北京日报、中国交通报、中国民航网等媒体同步报道。在首都机场股份公司、大兴机场支持下，大力开发航空公司业务，承揽航空公司四级开包、晚到行李服务等项目。二是酒店式管家业务逆势增长，充分运用高品质酒店服务经验转化为酒店式管家服务，创新拓展业务3项，营业收入同比增加380余万元。三是酒店运营制定灵活营销策略，首都机场希尔顿酒店在国际客源不足情况下，调整营销策略、深挖国内市场，积极开拓新客户，国庆期间客房出租率72%，自酒店开业以来同期最高。

旅业公司“发现‘兴’世界”项目员工为旅客讲解大兴机场庆祝建党百年“伟大征程”特展。

“系统观念”强管理

旅业公司认真落实首都机场集团要求，将“抓领导、抓系统、抓重点、抓日常”的系统管理理念，贯彻到旅业公司疫情防控和经营管理各方面，贯穿到旅业公司转型发展全过程。

再担重任，全力战疫保障“两集中”。自2020年疫情暴发以来，旅业公司坚决把疫情防控作为最紧迫最重要的政治任务，打造“国门测温第一岗”，充分发挥机场酒店服务保障功能。面对今年机场外防输入的艰巨任务，旅业公司以更高政治站位、更强风险意识、更严防控举措、更牢管控督查，再担重任承接首都机场“两集中”人员集中居住及餐食任务，72小时内迅速腾退保障客房235间，承接5个集中居住点餐食保障任务，累计提供餐食共计12万余份，助力首都机场集团坚决守牢外防输入的第一道防线。

完善体系，持续加强SMS建设。健全全员安全生产责任制，制定酒店资产和航旅资源安全管理手册，完善安全生产合约商信用管理办法，开展“应急措施等效性”演练215次,完成安全双控系统基础数据架设，开展安全隐患“两个清单”动态管理，制定航旅业务SMS手册。

品牌发展，提升服务品牌管理能力。完成“悦享航旅”版权登记并取得证书，启动“悦”品牌文字商标注册。开展“悦享航旅”服务品牌视频拍摄，制作“悦”徽章。旅业公司和下属5家单位完成ISO9001质量管理体系认证，开展提升一线员工工作、休息环境专项行动，完善老年旅客及特殊旅客服务保障体系和服务标准，行李运送业务服务群众进社区，服务员工推出营养健康轻食餐。

旅业公司员工餐厅项目推出营养健康轻食餐。

精细管理，强化经营管理水平。以“经营创收、提升效能”为核心，全面加强预算管理和资金收支监督，推进租金催缴、减免事项。提升精细管控效能，优化航旅战略四级指标体系，完善管理层级、49项指标释义和20项指标名称，细化400余项落实到班组的具体举措。开展航旅业务创新研究，完善信息化系统设计及数据中心建设方案，研发行李运送渠道服务端数据服务平台，“悦食”商城正式上线，完善网络信息安全应急保障方案，开展保密管理自查。

从严治党，加强党的全面领导。旅业公司制定党委前置研究讨论重大经营管理事项工作清单，开展“三个专项”整治。党史学习教育落地见效，开展庆祝建党100周年活动，举办党员读书班，赴延安和民航博物馆开展党员培训。落实“我为群众办实事”17项任务和43条举措清单，将党史教育同“谋划工作、推动改革、创新发展”等三方面结合。加强党风廉政建设和反腐败工作，推进作风建设专项治理。

下一步，在后疫情时代、“十四五”民航高质量发展、首都机场集团“六期叠加”的背景下，机场旅游酒店行业面临转变管理方式、业态融合发展、提升经营效益的全新调整，旅业公司将按照首都机场集团部署，持续顺应市场环境，抓牢发展机遇，深入推进精细化管理、品牌化发展、专业化经营、融合化协同，全面提升资源效率和运营效益。