助力冬残奥会保障 呼和浩特机场邀残联代表体验无障碍乘机

本网讯（呼和浩特机场：徐东伟 报道）近日，呼和浩特机场邀请自治区残联代表体验无障碍乘机全流程服务，进一步提升呼和浩特机场无障碍保障能力，完善无障碍服务流程，为即将开幕的北京冬奥会和冬残奥会提供保障。

上午9:30，在工作人员的陪伴下，残联代表有序体验了机场无障碍停车、值机、安检、登机等乘机出行的全流程服务，详细了解了爱心贴使用、特殊旅客休息区、安检特检室、中转休息区等服务。对无障碍卫生间、无障碍电梯、残登车、吉雅志愿者引导服务、值机服务、辅具提供、导视牌设置等方面进行了现场体验和评估。

通过亲身体验，残联代表从自身感受和需求出发，对无障碍设施服务细节进行现场“把关”，为呼和浩特机场无障碍服务的完善与优化提出了很多宝贵的意见和建议。“工作人员热情周到，沿路的无障碍标识完善，无障碍扶手高度合适，残登车方便快捷……”大家纷纷表示，整个体验过程都很顺畅，相较于以前，感觉机场的无障碍服务提升很大。

2021年，为更好的服务特殊旅客，真正做到将“我为群众办实事”落地，呼和浩特机场制定了差异化服务流程，根据特殊旅客差异化服务需求，细化完善服务保障细则，制定各一线岗位服务标准，明确岗位服务职责、流程、动作规范以及和上下游岗位衔接，确保根据旅客的需求提供精准的差异化服务保障。及时公布了特殊旅客服务申请流程、保障流程和乘机须知等，公示24小时服务预约电话，为特殊旅客提供详实准确的保障服务。配置了足够数量的轮椅，按照行业规范和旅客使用需求设置了旅客专用座位、绿色通道等设施设备，同时配备5辆勤务车，方便旅客急需。在无障碍卫生间和更衣室安装了紧急呼救装置，确保特殊旅客遇到困难后能够第一时间得到帮扶。设计并印发了“爱心贴”，建立“爱心贴”使用流程，确保特殊旅客能够及时享受专属爱心服务。

呼和浩特机场表示，为做好北京冬残奥会保障工作，将进一步完善保障方案及各类无障碍设施设备。同时，加强与自治区残联的联系沟通，争取在2022年1月开展无障碍培训工作，提升机场工作人员无障碍服务水平，从硬软实力两方面推动机场无障碍服务保障能力再上新台阶。